Entreprise Stem : présentation, missions et chiffres clés

Au service des entreprises et des collectivités, Stem est une entreprise de nettoyage qui œuvre pour le bien-être au travail et dans les espaces publics.

Quels sont les services proposés par Stem ?

Pour vous aider à choisir une société de nettoyage professionnel, faisons le point sur le groupe Stem et ses prestations de propreté pour les professionnels.

stem services

Stem : le bien-vivre en ligne de mire

Fondée il y a plus de 60 ans, l’entreprise de nettoyage a mis l’humain et le respect de l’environnement au cœur de son métier. 

Histoire de Stem

C’est en 1956 qu’est créée la Société de Travaux d’Entretien et de Manutention. Elle ajoute les prestations de nettoyage à son offre de services en 1970 et devant le succès de ces services, la Stem recentre son activité sur la mise en propreté.

Le développement de l’entreprise de propreté se fait à la fois par la croissance organique, en gagnant de nouveaux marchés, que par acquisition de sociétés de ménage professionnel dans toute la France.

Aujourd’hui, le groupe Stem est bien implanté sur tout le territoire national et comporte deux secteurs d’activité dédiés à l’entretien des locaux industriels :

  • propreté :
  • multiservices.

Stem en chiffres

Voici les chiffres clés du groupe Stem :

  • 93 millions d’euros de chiffre d’affaires ;
  • 5 600 employés ;
  • 16 filiales.
stem proprete

Les valeurs de Stem

Stem a bâti son développement sur 5 piliers :

  • L’engagement
    Pour satisfaire les exigences de ses clients, Stem mise sur l’implication, la réactivité et le perfectionnisme de ses équipes.
  • La confiance
    Stem construit des relations dans la durée avec ses clients qui apprécient particulièrement sa fiabilité, son honnêteté et son sérieux.
  • La qualité
    Stem est particulièrement exigeant avec la qualité des prestations de propreté délivrées par ses agents d’entretien. C’est ainsi que ses certifications ont été obtenues.
  • La responsabilité
    Stem reconnaît l’impact que peut avoir le nettoyage sur l’environnement et la société. Le groupe s’engage à le réduire au maximum grâce à des solutions innovantes.
  • L’humain
    Le nettoyage repose sur l’humain. Il est réalisé par des équipes d’agents d’entretien, au service du bien-être des collaborateurs des entreprises clientes. Pour obtenir un haut niveau de qualité du nettoyage, Stem a compris qu’il est indispensable d’entretenir la relation humaine, aussi bien avec ses salariés qu’avec ses clients.

Ces mêmes valeurs se retrouvent dans la politique RSE de Stem, déclinée sur 3 aspects principaux :

  • social, en favorisant la formation des agents de services Stem ;
  • environnemental, par l’utilisation généralisée de produits d’entretien et de machines de nettoyage respectueux de l’environnement ;
  • citoyen, en pensant à l’impact de son activité pour les générations futures.

Depuis 2008, 100 % des prestations de nettoyage courant sont réalisées avec des produits écolabellisés. Stem privilégie les solutions concentrées ou en dosettes, afin d’utiliser la juste quantité de produit, sans déchets, et en limitant l’impact environnemental du transport.

Stem s’engage au sein du projet Eco-Ecole afin d’initier le changement environnemental avec les citoyens de demain.

Afin de confirmer la qualité de ses prestations, Stem a obtenu les certifications suivantes :

  • ISO 14 001 (management environnemental) ;
  • ISO 9001 (management de la qualité) ;
  • Qualipropre (certification spécifique aux métiers de la propreté).
stem services entreprises

Qui sont les clients de Stem ?

Stem compte 2 500 clients, répartis sur toute la France et provenant de secteurs d’activité divers :

  • secteur tertiaire ;
  • industrie ;
  • milieux sensibles (médical, laboratoires, semi-conducteur..) ;
  • transport et entrepôts logistiques ;
  • hôtellerie ;
  • secteur du luxe ;
  • collectivités (municipalités, préfectures…) ;
  • lieux recevant du public (musées, salles de spectacle..).

Dans les clients grands comptes de Stern, on retrouve :

  • laboratoires Cerba ;
  • Foncia ;
  • Mondial de l’auto Paris ;
  • Renault ;
  • X- FAB ;
  • Cern ;
  • La Poste ;
  • Musée Rodin ;
  • Leroy Merlin ;
  • Amazon ;
  • Boiron ;
  • Mairie de Paris ;
  • Appart’City ;
  • Unesco…
stem nettoyage professionnel

L’innovation chez Stem

Chez Stem, l’innovation a pour but de répondre aux exigences clients et d’améliorer le confort de travail des agents de propreté Stem. 

Il y a 3 axes de recherche pour identifier les solutions innovantes à mettre en œuvre :

  • améliorer la communication avec les équipes sur le terrain et les clients, pour faciliter les échanges et assurer la traçabilité et la planification des interventions. Cela passe souvent par la digitalisation ;
  • rester à l’écoute des agents de propreté et des clients pour identifier les points d’amélioration et livrer des prestations de qualité ;
  • viser du matériel de nettoyage de haute qualité en privilégiant les méthodes de nettoyage sans chimie ni substances nocives.

En suivant ces pistes, voici quelques exemples de solutions implémentées par Stem :

  • application Sy’Stem Connect réservée aux clients qui permet de consulter les prestations d’entretien régulier ou demander une intervention ponctuelle 24 h/24 h 7 j/7 ;
  • mise en place d’une barre de comptage dans les sanitaires pour comptabiliser le nombre d’utilisateurs et prévoir automatiquement une intervention de nettoyage ;
  • implémentation de bornes Happy or not qui mesurent la satisfaction des clients ;
  • déploiement d’autolaveuses Floorpul Système O3 qui nettoient et désinfectent les sols sans détergent, grâce à un générateur d’ozone intégré ;
  • utilisation de produits de nettoyage écologiques à l’ozone, créés à partir d’eau du robinet, sans aucun produit chimique.

Les services et missions de Stem

Depuis plus de 60 ans, les équipes Stem prennent soin des locaux professionnels et de leurs clients grâce à une large palette de services.

Quels sont les services proposés par Stem ?

La mission de Stem est de participer au bien-être des collaborateurs de ses clients, en leur assurant des espaces de travail propres et sûrs

Cela inclut donc les services aux entreprises suivants :

  • propreté et hygiène ;
  • maintenance des réseaux d’eau et d’air ;
  • second œuvre ;
  • sécurité ;
  • entretien des espaces verts ;
  • désinfection ;
  • désinsectisation et dératisation.

Au sein de la branche Propreté, les prestations de nettoyage assurées sont :

  • nettoyage des bureaux ;
  • nettoyage industriel ;
  • nettoyage événementiel ;
  • mise en propreté d’ouvrages et œuvres ;
  • bio-nettoyage ;
  • nettoyage et désinfection de l’espace de travail en cas de COVID-19 ;
  • remise en état après sinistre ou travaux ;
  • nettoyage de la vitrerie toute hauteur ;
  • entretien des sols de tout type dont shampouinage moquette et cristallisation du marbre ;
  • nettoyage parties communes, extérieurs et parkings ;
  • gestion des déchets.
stem nettoyage bureaux

Les spécialités Stem

Stem souhaite se différencier par une importance primordiale donnée à la qualité des prestations de nettoyage, et notamment à la traçabilité des processus.

Dématérialisation des processus

Amorcée en 2018, la transition digitale s’est accélérée avec la pandémie de COVID-19.

Grâce à un système d’information déployé dans toutes les agences, la plupart des formulaires, documents et factures sont gérés avec cette application.

Cela permet de regrouper les fiches remplies par les agents de propreté, en extraire les données (reconnaissance optique des caractères) et les regrouper dans des tableaux de bord automatisés. Les clients peuvent consulter ces documents quand ils le souhaitent.

À l’horizon 2024, 95 % des processus devraient être automatisés de cette façon.

Contrôle qualité en 4 temps

Chez Stem, le contrôle qualité des prestations de nettoyage est primordial et se fait en collaboration entre les équipes de terrain et les clients. C’est un suivi complet.

Un contrôle qualité se déroule en 4 étapes :

  • Quotidien
    Autocontrôle par l’agent en charge de l’entretien ou son chef d’équipe du nettoyage journalier
  • Hebdomadaire
    Le chef de site ou l’inspecteur Stem reporte les constatations quotidiennes dans l’application de suivi.
  • Mensuel
    Le bilan est confronté au ressenti du client pour évaluer sa satisfaction.
  • Trimestriel ou Semestriel
    Réunion avec le client et l’équipe de direction locale pour suivre les indicateurs de performance et définir des axes d’amélioration.

Le service client Stem

Stem place l’humain au centre de ses préoccupations. Cela passe par la proximité et la disponibilité au plus près des locaux professionnels de ses clients.

Contacter le service client de Stem

Le siège social de Stem se trouve :

  • adresse : 4 rue de la Viorme 91370 Verrières-Le-Buisson
  • téléphone : 01 60 11 48 49
  • mail : commerce@stemgroupe.fr

La carte des agences locales avec leurs coordonnées est disponible sur la page d’accueil du site Internet du groupe. Chaque agence possède son propre site, ce qui permet de découvrir précisément les prestations proposées en local.

Les clients ont accès à un espace client sur le site Internet de leur agence locale.

Stem communique des informations générales sur l’entreprise sur LinkedIn.

Avis clients STEM

Stem réalise des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients chaque année. Les résultats de ces questionnaires ne sont pas disponibles.

Cependant, des témoignages clients sont disponibles sur le site Internet de la compagnie.

Les clients louent particulièrement le professionnalisme, la réactivité et le sens du contact des équipes d’agents de propreté et de direction Stem.

Pourquoi travailler avec Stem ?

Confier l’entretien de ses locaux professionnels à Stem est l’assurance de bénéficier de l’expérience et de l’exigence qualité d’un professionnel du nettoyage bien implanté en France.

Notre avis sur Stem

Stem propose une large gamme de prestations de nettoyage pour tous les secteurs d’activité, du nettoyage de bureaux aux techniques de nettoyage spécialisées. Grâce à un réseau d’agences étendu à toute la France, il sera possible de confier l’entretien de tous ses sites industriels à un même prestataire.

Leurs forces :

  • prestations de propreté et services associés
  • digitalisation en cours
  • utilisation de produits d’entretien et de machines de nettoyage écologiques
  • implantation dans toute la France via les 16 filiales