Parmi les entreprises de nettoyage françaises, le groupe Onet fait figure de proue. Régulièrement en tête du secteur de la propreté français, l’entreprise marseillaise a construit un empire autour du nettoyage de locaux professionnels et des prestations de services associés.
Que penser d’Onet en tant que prestataire pour l’entretien de vos locaux professionnels ?
Faisons le point sur la société d’entretien Onet dans cette page.
La marque ONET
L’histoire de la marque ONET
L’entreprise, créée en 1860 sur le port de Marseille, s’est tout d’abord intéressée à l’import-export avant de proposer des prestations de propreté dans les moulins à blé. En 1924, la société, dont le nettoyage est alors l’activité principale, commence à ouvrir des succursales en France et prend le nom de Onet SA (Office Nouveau du Nettoyage) en 1959. Puis c’est l’expansion hors de France (Suisse en 1968) et surtout, la création du service de formation interne d’Onet en 1973.
À partir de 1997, l’entreprise élargit son offre de service pour les professionnels en proposant, en plus des activités de nettoyage (nettoyage spécialisé, événementiel, logistique…), de la surveillance et du recrutement. Dans les années 2000, le leader français conclut des partenariats avec de grands groupes étrangers dans le domaine du nucléaire et de l’industrie et diversifie encore son offre de services aux entreprises.
Malgré l’introduction en bourse en 1987 et les différentes restructurations depuis cette date, la famille Reinier reste propriétaire de 75 % du capital (Holding Reinier). La société est gérée par un mode de gouvernance avec Directoire et Conseil de surveillance.
Les valeurs affichées par Onet sont :
Ces trois aspects se retrouvent dans toute la stratégie d’Onet.
Depuis 2008, le groupe Onet poursuit son développement à l'international avec la création et l'acquisition de plusieurs sociétés afin de compléter son offre de services :
Le développement responsable chez Onet : une vision tournée vers le futur
Nommée « Un Présent pour le Futur », la politique RSE de l’entreprise repose sur 4 bases :
L’entreprise noue des partenariats réguliers avec des associations afin de s’investir dans le développement durable à plus large échelle (national et international). Elle œuvre notamment pour le mal-logement via sa Fondation Onet, mais aussi l’économie circulaire.
En 2019, le groupe se louait de 20 t de plastiques consommés en moins grâce à la réutilisation des contenants (méthode Biogistic) et l’utilisation de 73 % de détergents écolabellisés (objectif 95 % à l’horizon 2021).
Qui sont les clients d’ONET ?
Onet compte près de 26 000 clients à travers le monde qui se répartissent dans les domaines suivants :
ONET en chiffres
Leader français du nettoyage, le groupe Onet marque par des chiffres impressionnants :
L’entreprise familiale marseillaise maintient, année après année, son statut de référent du marché du nettoyage en France.
ONET et l’innovation
Au sein du groupe Onet, une division est entièrement tournée vers la R&D. Son but est de dégager les idées novatrices, aussi bien en interne dans le groupe qu’en collaboration avec des acteurs externes (laboratoires, start-ups, PME, pôles de compétitivité…).
Une cinquantaine de brevets ont déjà été déposés par Onet, et ce nombre est en constante augmentation.
La recherche porte aussi bien sur les produits de nettoyage que sur les protocoles. Des projets d’envergure sont ainsi menés pour améliorer le nettoyage professionnel en accord avec le bien-être humain et environnemental.
Parmi les projets déjà menés à bout, on peut citer :
Depuis 2017, la logistique des produits de nettoyage a été revue pour diminuer l’impact écologique. Grâce à un procédé de dilution des détergents (Dilumob), les produits sont transportés concentrés et dilués dans des contenants plastiques recyclables, afin de réduire les déchets plastiques.
Ces solutions sont de plus biodégradables.
Cela permet de diminuer à la fois le risque chimique pour les agents d’entretien et l’impact environnemental, mais aussi les émissions de CO2 (moins de transport).
Afin de réduire la pénibilité du travail de ses salariés, le groupe a testé un robot laveur de sol dans les couloirs de la RATP.
Moins consommateur d’eau que les modèles courants d’autolaveuse (— 76 %), le robot autonome permet aux agents d’entretien de se concentrer sur les tâches de nettoyage à forte valeur ajoutée (nettoyage sensible ou difficile, finitions…).
Onet est particulièrement ouvert aux idées d’innovation provenant de ses salariés, au plus proche du terrain. C’est le but d’Onet Innov », un concours d’idées innovantes, qui valorise l’innovation dans tous les domaines (technique, social, environnement, processus…).
Les missions et les services du groupe ONET
La diversification est la clé des activités du groupe. Cela vient d’une volonté de répondre aux demandes précises de leurs clients.
Quels sont les services proposés par ONET ?
Le groupe Onet propose des services très diversifiés pour les entreprises de tout domaine d’activité :
Au sein de la branche Propreté et services, l’offre est multiple et va du nettoyage classique aux prestations de nettoyage très spécialisées.
On y trouve ainsi :
Spécialités du groupe Onet : la multiplicité des services et la formation
La spécialité d’Onet tient avant tout à la multiplicité des services et à la professionnalisation de ses collaborateurs, à travers deux offres phares. La qualité des prestations est aussi au cœur de la stratégie d’Onet.
Offre ONE
Au de la versatilité de l’offre proposée par le groupe Onet, l’intérêt réside dans le cumul des prestations, ce qui permet de diminuer le nombre d’intervenants et de faire baisser le coût.
Cela permet de couvrir tous les services dont une entreprise peut avoir besoin, tout en s’adaptant à son niveau d’exigence. Grâce à un audit intégral des besoins de ses clients, Onet est capable de proposer un bouquet de prestations personnalisées et complémentaires.
Onet Learn
Chez Onet, la formation des collaborateurs est un axe important de qualité. Le groupe a développé une application mobile à laquelle tous leurs salariés ont accès : Onet Learn, qui a valu à la société une distinction en 2019.
Sur cette application, chacun a accès à son parcours de formation, mais aussi à des fiches explicatives ou des vidéos, pour apprendre de nouveaux processus d'hygiène, se remettre en tête des consignes de sécurité ou apprendre en continu.
Cela garantit un respect des protocoles établis par Onet et des prestations de qualité, à chaque instant.
Onet Blue Quality
Cette application destinée aux managers Onet permet un suivi scrupuleux des prestations. Les rapports d’intervention sont envoyés en temps réel, ainsi que les résultats des contrôles qualité.
L’application sert également à la planification des interventions.
Cela garantit plus d’efficacité, de réactivité et de traçabilité dans le traitement des demandes.
La gamme de prix des services ONET
Le prix d’une prestation de nettoyage chez Onet dépend de facteurs multiples tels que :
Le devis comprend une estimation des heures de travail nécessaires pour réaliser une prestation d’entretien courant au vu des informations communiquées, ainsi que le matériel et les produits d’entretien. Dans la plupart des cas, les équipements spécifiques (autolaveuse, shampouinage des moquettes, lavage des vitres…) ne sont pas inclus.
À titre indicatif :
Cependant, ces tarifs sont fortement soumis à la complexité des locaux et aux besoins spécifiques.
Le mieux est donc de demander un devis très précis.
Que vaut le service client d’ONET ?
Onet met en avant une grande écoute de ses clients, tant au niveau des prestations proposées qu’au niveau relationnel.
Comment contacter le service client ONET ?
Il y a plusieurs manières de contacter le service client Onet selon si vous êtes déjà client ou pas.
Demande de renseignement
Pour obtenir un renseignement sur les services Onet et trouver la prestation la plus propice, vous pouvez remplir un formulaire de contact sur le site Internet Onet afin d’être recontacté par un de leurs experts.
Il est également possible de réaliser un devis en ligne pour une prestation de nettoyage.
Vous pouvez également localiser l’agence Onet la plus proche de vous, grâce à une carte interactive, et obtenir leurs coordonnées (adresse, téléphone et email).
Le groupe ne possède pas de page Facebook, mais il est présent sur LinkedIn où il partage des informations sur le groupe et YouTube (vidéos d'évènements liés à la société ou interview du personnel d'Onet).
Portail clients
Chaque client Onet possède un interlocuteur au sein de l’entreprise de propreté. Cependant, le plus simple pour contacter le service client est de se servir de l’espace dédié Onet Blue Business Lien.
En s’identifiant sur l’espace client dédié du site Internet Onet, chaque client peut suivre ses prestations, demander des prestations supplémentaires et faire des réclamations. Les demandes sont prises en compte dans un délai de 24 h. L’outil est accessible tous les jours, depuis n’importe quel device (PC, mobile ou tablette).
Avis clients ONET
Selon une étude interne de 2017, 90 % des clients d’Onet seraient satisfaits par les prestations proposées.
Ils se satisfont notamment :
Pourtant, ils apprécieraient une amélioration des points suivants :
L’entreprise assure avoir pris en compte ces remarques pour augmenter la qualité de ses prestations.
Néanmoins, nous n’avons pas trouvé d’avis clients Onet indépendants et vérifiés.
Pourquoi travailler avec ONET ?
Choisir de confier l’entretien de ses locaux professionnels à Onet est synonyme de fiabilité et de qualité. L’acteur historique du nettoyage professionnel en France a développé des processus efficaces, en constante amélioration pour faciliter le quotidien de ses collaborateurs et réduire son impact environnemental.
De plus, cela permet d’enrichir simplement son offre de prestations si le besoin s’en fait sentir, en bénéficiant de l’expertise des autres filiales d’Onet.
Notre avis sur ONET
L’entreprise familiale marseillaise reste leader du marché du nettoyage en France grâce à la diversité de ses prestations et son penchant pour l’innovation.
Leurs forces :
Nos autres pages