Entreprise STN : présentation, missions et chiffres clés

À côté des sociétés de nettoyage historiques, STN fait figure de petit nouveau. Pourtant, de grandes enseignes lui font confiance pour l’entretien de leurs locaux professionnels.

Quels sont les services de nettoyage proposés par STN ?

Dans cette page, nous vous présentons le groupe STN et ses spécialités, pour choisir l’entreprise de propreté la plus adaptée à vos besoins.

stn entreprise nettoyage

STN Group ou le nettoyage professionnel spécialisé

Histoire de STN Group

Société familiale, STN Group a été créée par Yoël et Yves Atlan en 1992, qui dirigent toujours l’entreprise de nettoyage. À partir d’une agence en Île-de-France, la compagnie s’est développée en France, par l’ouverture d’agences régionales.

La société de propreté est organisée par pôle de compétences, qui correspondent aux secteurs d’activité de ses clients.

Néanmoins, les prestations assurées dans chacune de ces divisions comportent toutes :

  • mise en propreté ;
  • hygiène ;
  • services associés.

STN Group en chiffres

Les chiffres clés de STN Group confirment son fort développement :

  • 83 millions d’euros de chiffre d’affaires ;
  • 4 100 employés ;
  • 5 400 employés dans toute la France ;
  • 7 agences en France (Île-de-France, Strasbourg, Mulhouse, Lyon, Marseille et Bordeaux).
stn nettoyage locaux commerciaux

Les valeurs de STN Group

Depuis 2013, les valeurs affichées par la charte client de STN Group sont :

  • Le partage
    Grâce à l’organisation de la société par secteur, les bonnes pratiques sont rapidement partagées au sein des équipes d’agents de propreté.
  • Le partenariat
    À chaque nouveau contrat, STN Group s’engage sur la durée. Que ce soit pour un fournisseur ou un client, la relation est fondée sur la base du partenariat.
  • L’écoute
    STN Group accorde beaucoup d’importance à l’écoute client. Du cahier des charges aux évaluations de satisfaction, les besoins et exigences du client sont entendus, pour améliorer sans cesse la qualité des prestations de nettoyage.

L’entreprise de propreté revendique également les atouts suivants :

  • La proximité
    Les implantations de ses agences ont été étudiées en fonction du secteur d’activité de ses clients. C’est l’assurance de trouver une agence près de ses locaux professionnels.
  • La réactivité
    Chaque client est affecté à un chef de secteur bien spécifique. Cet interlocuteur unique a en charge un petit nombre de clients, afin d’être toujours disponible et d’assurer un suivi fréquent des prestations de propreté. Le chef de secteur est responsable de l’organisation des équipes d’agents et de la qualité du nettoyage. Comme il connaît bien ses clients, il est capable de proposer des améliorations et d’anticiper les besoins.
  • La fiabilité
    STN s’appuie sur des agents d’entretien dûment formés aux techniques de nettoyage des secteurs industriels dans lesquels ils opèrent. Ils sont régulièrement évalués et leur formation est complétée au besoin. De plus, la société de ménage favorise la promotion interne de ses salariés afin de conserver leur savoir-faire en interne.
  • La maîtrise
    L’adéquation entre la prestation et le cahier des charges établi par le client est sans cesse réévaluée. Les produits d’entretien et matériel de nettoyage sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins des bénéficiaires. Ce sont des fournitures professionnelles, dont la performance et l’efficacité ont été prouvées. Ils sont de plus sans danger pour les utilisateurs et respectueux de l’environnement.

Pour pallier d’éventuelles absences des agents de propreté assignés à une prestation, STN a constitué 4 équipes volantes, capables de remplacer au pied levé n’importe quel opérateur. Cela garantit que la prestation planifiée sera toujours assurée.

Le tiers des agents d’entretien STN travaille pour l’entreprise de nettoyage depuis plus de 12 ans.

stn nettoyage evenementiel

Qui sont les clients de STN Group ?

Les 2 000 clients de STN Group se partagent entre les secteurs d’activité suivants :

  • hôtellerie, notamment l’hôtellerie de luxe ;
  • secteur tertiaire ;
  • espaces commerciaux ;
  • lieux recevant du public (événementiel, théâtres…).

Ces enseignes font partie des clients grands comptes de STN Group :

  • Marriott ;
  • Sanofi ;
  • Mercure ;
  • Sofitel ;
  • Dalkia ;
  • Accor Hôtels ;
  • Ibis ;
  • Consort NT ;
  • Hilton ;
  • Novotel ;
  • CBRE ;
  • Icade ;
  • Intercontinental ;
  • Théâtre des Champs-Élysées ;
  • Bataclan ;
  • Odéon — Théâtre de l’Europe ;
  • Théâtre du Châtelet ;
  • Monoprix.
stn nettoyage hotel

Innovation chez STN Group

STN a confié une partie de la veille technologique au service achat, qui surveille de près les évolutions des matériels et produits de nettoyage.

Pour être sélectionnée, une solution doit être :

  • efficace ;
  • respectueuse de l’environnement ;
  • disponible, afin d’éviter d’éventuelles ruptures d’approvisionnement.

La politique RSE du groupe guide la mise en place de nouveaux processus et matériels, mais aussi pour améliorer les conditions de travail et l’insertion des employés.

Voici quelques accomplissements réalisés dans cette optique :

  • utilisation de produits écolabellisés à base de substances naturelles comme le vinaigre ;
  • généralisation du nettoyage par essuyage humide avec des microfibres, afin de réduire le recours aux détergents ;
  • incitation à la réduction des déchets au cœur de l’entreprise (limitation des impressions et dématérialisation des documents) ;
  • limitation de la consommation d’énergie ;
  • évaluation de la satisfaction des employés par des enquêtes ;
  • remise d’un livret d’accueil aux nouveaux employés.

Des partenariats à long terme ont été conclus avec des fournisseurs qui respectent l’engagement de STN envers le développement durable :

  • approvisionnement de produits d’entretien respectueux de l’environnement auprès de Delaisy Kargo et Solier ;
  • fourniture d’appareils sanitaires chez Initial ;
  • acquisition de lingettes et chiffon microfibres de la marque Réso.

Les services et missions de STN Group

Bien que très spécialisé par secteur, STN Group propose une large gamme de prestations d’hygiène et propreté pour l’entretien quotidien des locaux professionnels. Il est également possible de programmer une intervention ponctuelle.

Quels sont les services proposés par STN Group ?

Voici tous les services assurés par les différentes équipes d’agents de nettoyage de STN Group :

  • nettoyage de bureaux ;
  • nettoyage des sanitaires ;
  • nettoyage des parties communes (salles de pause, couloirs, réfectoires, salles de réunion, réception, halls, salles de séminaires, vestiaires…) ;
  • nettoyage des bars et restaurants d’hôtel ;
  • lavage des surfaces vitrées, nettoyage des vitres en hauteur et verrières ;
  • remplacement des consommables (sanitaires, ampoules…) ;
  • nettoyage des chambres d’hôtel et salles d’eau ;
  • petite maintenance multitechnique ;
  • remise en état ;
  • désinsectisation, dératisation, désinfection ;
  • nettoyage plafonds et luminaires ;
  • shampouinage moquette ;
  • entretien des sols (décapage, cristallisation…).
stn nettoyage tertiaire

Les spécialités STN Group 

STN se différencie des autres entreprises du secteur du nettoyage par une extrême spécialisation de ses équipes, ce qui lui permet de proposer des prestations sur mesure pour les professionnels.

Expertise sectorielle

Chez STN Group, les équipes d’agents d’entretien sont dédiées à l’un des 4 secteurs d’activité couverts par la société.

  • Hôtellerie
    Les équipes de femmes de chambre et d’agents de propreté sont gérées par des chefs de secteurs, experts du domaine hôtelier. La plupart d’entre eux ont travaillé comme gouvernants dans des établissements renommés.

    Les opérateurs de STN Group prennent en charge la mise en propreté des chambres et des espaces publics des hôtels, conformément à l’image de marque de l’établissement.

    Une inspection sur site est réalisée au minimum une fois par semaine par le chef de secteur.

  • Tertiaire
    Propreté et hygiène des lieux de travail sont indispensables au confort et à la productivité des employés.

    Les prestations de ménage dans le secteur tertiaire consistent surtout en entretien des bureaux, parties communes et sanitaires. Des interventions ponctuelles comme l’entretien des sols ou de la vitrerie peuvent être demandées.

    Un chef de secteur est affecté à chaque client. Il est responsable de la planification des prestations et réalise un contrôle sur site au moins une fois toutes les deux semaines.

  • Locaux commerciaux
    La propreté des espaces de vente est indispensable pour le confort des salariés et l’image de marque auprès des clients.

    Des équipes formées aux protocoles de nettoyage spécifiques, notamment pour les espaces alimentaires, interviennent aux horaires les plus propices selon l’activité commerciale.

  • Événementiel
    Les lieux recevant du public ont des besoins particuliers liées à leur activité. Les équipes d’entretien STN Groupe savent s’adapter aux contraintes de ces locaux à la disposition particulière. Une mise en propreté est planifiée avant la réception de public et une remise en état est effectuée après l’événement.

Prestations sur mesure

Une méthodologie personnalisée en 3 temps est appliquée à chaque nouveau contrat :

  1. 1
    Analyse des besoins clients, audit des locaux et proposition des solutions les plus adaptées selon la configuration, la fréquence d’entretien et le budget.
  2. 2
    Mise en place des ressources humaines et matériels identifiés pour réaliser la prestation.
  3. 3
    Suivi régulier des prestations et contrôle qualité en vue d’une amélioration continue.

Chaque contrat fait l’objet d’un dossier d’exploitation qui contient :

  • le cahier des charges ;
  • les fiches de contrôles (autocontrôles quotidiens, contrôles inopinés et mensuels) ;
  • le planning des prestations ;
  • les fiches de poste ;
  • un cahier de liaison avec le client ;
  • les modes opératoires…

Le service client STN Group

La préservation de la relation client est le maître mot des agences STN Group.

Contacter le service client de STN Group

Pour contacter le siège social de STN Group :

  • adresse : Parc des Reflets, 165 avenue du Bois de la Pie 95700 Roissy en France
  • téléphone : 01 48 63 94 41

Une carte des agences STN Group est disponible. Il vous suffira d’identifier la plus proche de vos locaux professionnels pour obtenir ses coordonnées.

Un formulaire de contact est également disponible.

STN Group possède une page LinkedIn.


Avis clients STN Group

STN Group réalise fréquemment des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. Cela lui permet d’identifier des axes d’amélioration pour augmenter sans cesse la qualité des prestations.

Les témoignages clients sont mis en avant sur la page d’accueil du site Internet du groupe.

Les clients apprécient particulièrement le savoir-faire et le niveau de qualité du nettoyage effectué par les agents d’entretien de STN Group. Ils louent aussi les qualifications, la méthodologie, la discrétion et le professionnalisme des équipes, aussi bien sur le terrain que dans les agences.

Le taux de fidélisation des clients de STN Group est de 82 %. Source

Pourquoi travailler avec STN Group ?

Choisir STN Group est l’assurance de confier l’entretien de ses locaux professionnels à un expert du nettoyage professionnel.

Avec ses équipes dédiées, l’entreprise de propreté propose des prestations d’entretien courant ou ponctuel spécialisées pour le secteur tertiaire, l’hôtellerie, les locaux commerciaux et l’événementiel. 

Notre avis sur STN

STN concentre son expertise du nettoyage professionnel sur 4 secteurs d’activités. Cela lui permet de proposer des prestations ultra spécialisées et sur mesure, afin de respecter et d’anticiper les besoins de ses clients.

Leurs forces :

  • spécialisation secteurs tertiaire, hôtellerie, locaux commerciaux et évènementiel
  • 7 agences en France
  • interlocuteur unique qui assure suivi régulier et réactivité