Entreprise Arcade : présentation, missions et chiffres clés

Bien connu dans le secteur hôtelier, le groupe Arcade propose des services BtoB pour toutes les entreprises, notamment des prestations de nettoyage professionnel.

> Quels sont les services proposés par Arcade ?

> Pourquoi confier à Arcade l’entretien de ses locaux professionnels ?

Dans cette page, nous présentons le groupe Arcade et ses prestations afin d’aider au choix d’une entreprise de propreté pour l’entretien de vos bâtiments.

arcade group

Arcade : le nettoyage à taille humaine

L’entreprise de propreté bénéficie d’une longue expérience dans son secteur et s’est développée en misant sur une augmentation de son offre de services et de ses implantations.

Histoire d’Arcade

Arcade a été créée en 1935 par Georges Horvat, en Île-de-France, dans le secteur du nettoyage professionnel. 

La société de propreté s’est développée à la fois en France par l’ouverture d’agences régionales et en ajoutant de nouvelles prestations à son offre de services, notamment dans le secteur hôtelier.

Avec ses 8 enseignes, le groupe Arcade couvre une large gamme de services pour les professionnels et les particuliers :

Malgré son expansion, Arcade veut conserver son esprit d’entreprise familiale, alliant proximité, réactivité et efficacité d’une compagnie à taille humaine à l’envergure d’un groupe.

La société est d’ailleurs toujours sous la gouvernance de la famille Horvat.

Arcade en chiffres

Le groupe Arcade a connu un fort développement, confirmé par ses chiffres clés :

  • 70 millions d’euros de chiffre d’affaires ;
  • 4 000 employés ;
  • 11 agences en France.
arcade services hoteliers

Les valeurs d’Arcade

Arcade s’appuie sur 3 valeurs principales :

  • Anticipation
    Selon Arcade, la satisfaction des clients passe par l’anticipation de ses besoins. Les initiatives sont encouragées pour ajuster les prestations aux exigences des clients et personnaliser les services.
  • Adaptation
    Les équipes d’Arcade s’investissent pour contribuer au progrès durable des clients. Cela passe par une maîtrise des challenges actuels et une anticipation des futurs défis.
  • Excellence
    L’amélioration continue du savoir-faire est assurée par une part très importante accordée à la formation. Les agents de propreté sont encouragés à s’engager dans des formations métiers ou qualifiantes (CQP des métiers de la propreté, habilitations…).Les formations sont dispensées au sein de l’entreprise, dans les locaux professionnels des clients ou sur des plateaux techniques, au moyen de vidéos techniques et sur tablette. Cela permet de conserver un suivi plus rigoureux et d’adapter la formation au niveau des agents de propreté.

Le développement durable tient également une place très importante dans la stratégie de développement d’Arcade, initiée autour de 3 piliers :

  • Économique
    La performance du groupe passe nécessairement par la satisfaction des clients. C’est pour cela qu’Arcade mise sur une communication transparente, afin de faire adhérer toutes les parties prenantes à sa politique RSE. La productivité passe aussi par un encadrement efficient des équipes et l’amélioration continue des prestations de nettoyage dans le respect des réglementations toujours plus rigoureuses.
  • Social 
    Les agents de propreté sont au cœur des prestations. Pour favoriser leur bien-être au travail, Arcade met en place des actions de valorisation des compétences et un accompagnement personnalisé. La santé et la sécurité des agents d’entretien sont aussi primordiales, ce qui induit une maîtrise constante des risques dus aux activités de nettoyage. Enfin, Arcade lutte en faveur de l’égalité des chances pour tous.
  • Environnement
    Arcade limite son impact environnemental par une vigilance accrue concernant l’utilisation des ressources naturelles et les risques de pollution liés au nettoyage. Tous les employés d’Arcade ont été sensibilisés à la démarche environnementale. Les achats doivent, par exemple, respecter des critères environnementaux.

Arcade a obtenu la médaille d’argent EcoVadis en 2020 pour récompenser sa politique RSE.

De façon à allier responsabilité et qualité, Arcade est certifié :

  • ISO 9001 (management de la qualité) depuis 2015 ;
  • ISO 14001 (management environnemental) depuis 2015 ;
  • ISO 45001 (management santé et sécurité) depuis 2018.
arcade nettoyage tertiaire

Qui sont les clients d’Arcade ?

Les 3 000 clients du groupe Arcade se répartissent dans des secteurs d’activités variés :

  • secteur tertiaire (administrations, sièges sociaux…) ;
  • collectivités (écoles) ;
  • industrie ;
  • transports ;
  • distribution (petites et grandes surfaces, galeries commerciales, petits et grands magasins…) 
  • hôtellerie (classique, luxe et résidences hôtelières) ;
  • logistique ;
  • lieux recevant du public (musées).

Parmi les clients grand compte, ces enseignes ont confié le nettoyage de leurs locaux professionnels à Arcade :

  • Accor hôtels ;
  • Louvre hôtels ;
  • RATP ;
  • Engie ;
  • Ambassade des États-Unis ;
  • CIC ;
  • Aéroport Toulouse-Blagnac ;
  • Universal ;
  • Sony ;
  • MACSF.
arcade nettoyage locaux commerciaux

L’innovation verte chez Arcade

Pour respecter les engagements définis dans sa charte de développement durable, Arcade a développé des processus de nettoyage plus respectueux de l’environnement.

Ainsi, les solutions innovantes développées concernent surtout :

  • l’utilisation de produits d’entretien écologiques sur tous les sites ;
  • la réduction des emballages 
  • la valorisation des techniques de nettoyage moins consommatrices d’énergie et d’eau ;
  • la réduction du papier avec la numérisation du processus de suivi des prestations.

Les services et missions d’Arcade

Par l’intermédiaire de ses filiales, le groupe Arcade propose différents services pour les entreprises de tout secteur d’activité.

Quels sont les services proposés par Arcade ?  

La filiale Arcade Propreté et Services assure une large gamme de prestations d’entretien courant et ponctuel comme :

  • nettoyage de bureaux ;
  • nettoyage industriel ;
  • nettoyage hôtelier (chambres et parties communes) ;
  • nettoyage locaux commerciaux ;
  • remise en état ;
  • entretien des sols dont shampooing moquette ;
  • lavage des vitres, dont vitrerie en hauteur et vitrines ;
  • ultrapropreté (salles blanches) ;
  • collecte et tri des déchets.
arcade nettoyage hotelier

Les spécialités Arcade

Arcade garantit le respect des demandes des clients en s’appuyant sur les solutions digitales et son expérience, notamment dans le domaine hôtelier.

Traçabilité assurée

Un suivi rigoureux des prestations est synonyme de qualité et de satisfaction client. C’est pour cela qu’Arcade a développé des processus numériques performants afin de tracer les prestations en temps réel.

Cela passe par plusieurs supports :

  • Espace client
    Tous les clients ont accès à un portail sécurisé en ligne pour gérer le planning des prestations de nettoyage courant et consulter des documents (factures, contrats, suivi qualité…). Ils peuvent aussi communiquer avec Arcade grâce à une messagerie intégrée.
  • Contrôle qualité sur tablette
    Les contrôles qualité sont réalisés grâce à une application mobile sur tablette. Le résultat du suivi est envoyé automatiquement dans l’espace client, ce qui permet de définir facilement des actions correctives si cela est nécessaire.
  • Bon de travaux et pointage
    Chaque prestation est régie par un bon de travaux signé électroniquement sur l’application mobile et un système de pointage de l’agent d’entretien. Cela permet de valider conjointement avec le client la bonne réalisation de la prestation.
  • Ordinateurs sur site 
    Arcade met des ordinateurs à disposition des équipes d’entretien sur chaque site d’intervention. Cela permet de consulter des documents de formation, d’assurer la traçabilité des travaux de ménage, de gérer les échanges avec le client, mais aussi d’avoir accès en temps réel à des demandes d’interventions ponctuelles.

Hôtellerie

Arcade possède une expérience du milieu hôtelier de plus de 20 ans. Le groupe possède même deux hôtels 3 étoiles en Île-de-France.

Grâce à des formations spécifiques et une grande connaissance du secteur, les équipes de femmes de chambre et d’accueil d’Arcade assurent :

  • propreté des chambres ;
  • propreté des sanitaires et salles d’eau ;
  • propreté des parties communes (hall, couloirs, bars, restaurants…) ;
  • remplacement des consommables ;
  • buanderie ;
  • accueil physique et téléphonique des visiteurs.

Arcade intervient aussi bien en hôtellerie classique qu’en hôtellerie de luxe et en résidence hôtelière.

Le service client Arcade

En tant que client d’Arcade ou pour toute demande (renseignement ou devis gratuit), les équipes d’Arcade sont joignables de plusieurs façons.

Contacter le service client d’Arcade

Le siège social du groupe Arcade se trouve à ces coordonnées :

Le site Internet d’Arcade propose une carte interactive des agences pour identifier la plus proche de vos locaux professionnels.

Les clients d’Arcade peuvent communiquer directement avec leur responsable de site grâce à leur portail client.

Le groupe Arcade possède également une page Facebook.


Avis clients ARCADE

Nous n’avons pas eu accès à une mesure du taux de satisfaction client d’Arcade.

Pourquoi travailler avec Arcade ?

Choisir Arcade pour l’entretien de locaux à usage professionnel signifie faire appel à un prestataire de services complets, du nettoyage quotidien aux prestations ponctuelles, pour tout secteur d’activité. Les multiples implantations et expertises assurent de bénéficier d’un interlocuteur unique pour l’entretien de bâtiments industriels dans tout l’hexagone.

Notre avis sur Arcade

Le groupe Arcade est une entreprise de nettoyage familiale à taille humaine qui œuvre depuis près de 90 ans dans le secteur du nettoyage et des services associés. L’entreprise de services a, de plus, développé une expertise reconnue du secteur hôtelier. Grâce à son réseau d’agences, Arcade assure le nettoyage de tout type de locaux professionnels dans la France entière.

Leurs forces :

  • toutes techniques de nettoyage
  • connaissance forte du secteur hôtelier 
  • services associés (espaces verts, accueil, sécurité)
  • espace client accessible 24 h/24 7j/7
  • agences dans toute la France