Entreprise Isor : avis clients et chiffres clés

Entreprise spécialisée dans le nettoyage professionnel, Isor mise sur l’expertise de ses équipes pour assurer des prestations BtoB de qualité, de l’entretien des bureaux au nettoyage industriel le plus exigeant.

Pourquoi choisir Isor pour l’entretien de locaux professionnels ?

Dans cette page, faisons le point sur le groupe Isor, ses prestations et ses spécificités pour vous guider dans la sélection d’un prestataire de nettoyage.

isor proprete

Isor : quand propreté rime avec développement durable

Histoire d’Isor

Depuis sa création en 1968 par Patrick Omnes, Isor s’est concentré sur un métier : la mise en propreté pour les professionnels. L’entreprise de nettoyage a connu une croissance organique, en gagnant des marchés et en s’étendant à tout le territoire national. 

Depuis 2019, le groupe est détenu par le holding FFJ Services dirigé par Gérard Jicquel. 

Les perspectives de croissance espérées sont de l’ordre de 10 % par an, tout en poursuivant une stratégie de croissance organique permettant l’indépendance financière. Des acquisitions ne sont pas prévues dans un futur proche.

L’ambition d’Isor est de fournir à ses clients des prestations de nettoyage :

  • durables ;
  • de haute qualité ;
  • à tarif compétitif ;
  • avec une excellente maîtrise des risques.

Isor en chiffres

Voici quelques chiffres clés à propos d’Isor :

  • chiffre d’affaires de 118 millions d’euros, dont 40 % proviennent du secteur tertiaire ;
  • 6 000 employés ;
  • 2 800 sites exploités ;
  • 33 agences en France.
isor nettoyage bureau

Les valeurs d’Isor

Les valeurs affichées par Isor sont les suivantes :

  • Développement durable
    Le respect de l’environnement est au cœur de la stratégie d’entreprise d’Isor. Tous les engagements pris par la société de propreté visent à réduire son impact environnemental. La politique RSE est une vraie ligne de conduite pour Isor.
  • Confiance et partenariat
    Chez Isor, les clients sont nommés partenaires, ce qui en dit long sur la relation de confiance qu’Isor entretient avec eux.
  • Suivi et écoute client
    Pour préserver la relation client, Isor place la satisfaction client en premier lieu. Les maîtres mots sont : réactivité, proximité et qualité.
  • Innovation et expertise métier
    En se dédiant exclusivement aux métiers de la propreté, Isor met l’expertise au cœur de ses prestations de nettoyage. Pour cela, la société d’entretien investit dans l’innovation et la formation.
  • Traçabilité et reporting
    L’engagement qualité d’Isor, visible à travers ses certifications, passe par un suivi des processus de nettoyage et une démarche d’évaluation en vue d’une amélioration constante.

Isor a été classé à la 5e position du classement des meilleurs employeurs dans la catégorie « services aux entreprises », par le magazine Capital en 2020. Cela confirme l’engagement d’Isor pour ses employés, favorisant le bien-être au travail, le développement des compétences, l’intégration et l’écoute des salariés.

Isor est certifié :

  • ISO 9001 ;
  • ISO 14001 ;
  • OHSAS 18001  ;
  • MASE.

Isor base sa stratégie sur une volonté de se développer en respectant l’équité sociale et l'environnement

La politique RSE dépend de 4 piliers :

  • un service client responsable, favorisant l’écoute et l’innovation ;
  • un développement des compétences des salariés et du bien-être au travail,  ainsi que la valorisation de la diversité ;
  • la réduction de l’impact environnemental ;
  • un renforcement de la solidarité et de la créativité.

Signataire du pacte Global Compact des Nations Unies depuis 2008, Isor a été récompensé de son engagement RSE par l’obtention de la médaille d’or Ecovadis en 2019.

Qui sont les clients d’Isor ?

Isor compte plus de 1 500 clients répartis dans les secteurs d’activité suivants :

  • secteur tertiaire ;
  • milieux sensibles (industrie pharmaceutique, laboratoires, hôpitaux, salles blanches…) ;
  • industrie aéronautique et aérospatiale ;
  • lieux accueillant du public ;
  • industrie agroalimentaire ;
  • industrie lourde (chimique, pétrochimique, métallurgique, nucléaire) ;
  • locaux commerciaux (petite et grande distribution).

Parmi les clients grands comptes d’Isor, on peut citer:

  • Domyos ;
  • E.Leclerc ;
  • Stade de la Beaujoire ;
  • Dietsmann.
isor nettoyage professionnel

L’innovation au service de l’environnement

Chez Isor, innovation est synonyme de développement durable

Créé en 2009, le Comité Technique et technologique d’Isor (C2TI), composé d’experts de l’entreprise de propreté, a en charge la veille technologique, le développement et le test des solutions innovantes sur des sites pilotes.

Ce comité s’est fixé le double défi de préserver la santé des agents de propreté, tout en assurant les exigences qualité des clients.

Voici quelques exemples des pistes de réflexion engagées jusqu’à présent :

  • remplacement progressif des nettoyants multisurfaces classiques par des produits d’entretien respectueux de l’environnement, écolabellisés, concentrés ou rechargeables pour diminuer l’impact sur l’environnement à la fois par l’élimination des substances toxiques, la réduction des déchets et de l’empreinte carbone due au transport ;
  • développement du nettoyage sans chimie, avec une action mécanique uniquement, à la place des détergents agressifs (décapage, cristallisation…) ;
  • utilisation d’eau électrolysée pour le nettoyage des sols grâce à l’achat de stations de production d’eau électrolysée…

Avec ces efforts, Isor a augmenté de 45 % son utilisation de produits de nettoyage écologiques et de 71 % le recours à de l’eau électrolysée. 

Cette volonté de baisser son empreinte environnementale se ressent dans tous les aspects  du quotidien des salariés d’Isor. Ainsi, depuis 2017, ceux-ci sont priés de privilégier le train à l’avion lors de leurs déplacements et de pratiquer l’écoconduite.

Ces mesures ont permis de baisser de 18 % les émissions polluantes et de 22 % la consommation de carburant.

Le confort au travail est également au cœur de l’innovation chez Isor. Pour cela, la compagnie a mis en place en 2014 des Agents Préventeurs des Troubles Musculo Squelettiques (APTMS), dont le but est d’évaluer la dangerosité des processus de nettoyage et de proposer des plans d’action pour réduire les TMS.

Les services et missions d’Isor

Hygiène et propreté des locaux sont au cœur des services BtoB délivrés par Isor.

Quels sont les services proposés par Isor ?  

Parmi la gamme de prestations de propreté délivrées par Isor, on trouve :

  • nettoyage de bureaux ;
  • shampouinage moquette ;
  • nettoyage des vitres ;
  • bio-nettoyage ;
  • ultrapropreté ;
  • mise à blanc des blocs opératoires ;
  • décontamination particulaire ;
  • dépoussiérage ;
  • désinfection ;
  • nébulisation ;
  • nettoyage industriel ;
  • gestion des déchets ;
  • gestion des consommables ;
  • hôtellerie de santé.
isor nettoyage

Les spécialités Isor 

En se concentrant uniquement sur la mise en propreté, Isor a vocation à devenir l’expert du secteur du nettoyage.

Pour cela, la société d’entretien se base sur des prestations spécifiques :

Ultraspécialisation

Pour se démarquer de ses concurrents qui ont tendance à ouvrir leur offre aux services associés, Isor a choisi de spécialiser encore plus son cœur de métier par des prestations spécifiques à certains domaines d’activités.

Ainsi, Isor a créé les pôles santé et agroalimentaire avec des recrutements spécialisés tant d’agents d’entretien que de managers. Cela permet de proposer à ses clients des équipes de spécialistes des protocoles de nettoyage en milieu sensible, assurant ainsi un service de qualité.

De la même façon, Isor possède des équipes d’agents de propreté spécialisés dans le domaine du luxe, pour l’entretien des locaux professionnels (boutiques et bureaux) de grandes marques de prestige.

Isor considère l’unicité de chaque client pour proposer une approche qualité spécifique, avec la mise en place de protocoles de nettoyage particuliers, adaptés au site et aux exigences du client.

Cela est possible grâce à l’expertise des équipes Isor, obtenue par l’importance accordée à la formation. Isor possède son propre centre de formation interne depuis 1977. Les agents de nettoyage suivent un parcours de formation dès leur embauche puis des remises à niveau selon les évaluations annuelles. Chaque agent de service peut s’appuyer sur un livret de sécurité, remis dès son entrée dans l’entreprise, élaboré par les formateurs internes d’Isor.

Catalogue de prestations Rebondir spéciales COVID-19

Avec la pandémie COVID-19, Isor a conçu un nouveau bouquet de prestations de nettoyage et désinfection, pour assurer la sécurité des salariés de ses clients sur un lieu de travail sain.

Voici les prestations proposées :

  • Désinfection et hygiène des locaux
    La prestation comprend la désinfection des équipements du sol au plafond, des points de contact, des bureaux et du matériel électronique. Par pulvérisation ou nébulisation, les espaces de travail sont assainis. Un shampouinage de la moquette avec un virucide est réalisé. Des poubelles spécifiques pour les déchets COVID sont mises à disposition.
  • Services pour les utilisateurs
    Une équipe de professionnels Isor prend en charge : la prise de température des collaborateurs du site client, la distribution de gel hydroalcoolique ainsi que la mise en place de distributeurs d’essuie-main à usage unique et de lingettes désinfectantes.
  • Décontamination suite cas COVID
    Si un cas COVID est déclaré dans l’entreprise cliente, des agents Isor interviennent pour décontaminer tous les équipements du sol au plafond et vaporiser de la solution virucide dans l’air et sur les moquettes.

Le service client Isor

La relation client est l’un des piliers de la stratégie d’Isor, basée sur la proximité et l’écoute client.

Contacter le service client d’Isor

Le siège social d’Isor se situe :

  • adresse : 18 rue d’Arras 92022 Nanterre
  • téléphone : 01 47 86 76 76
  • mail : contact@isor.fr

Un formulaire de contact est disponible en ligne pour toute demande de renseignement.

Une carte des agences peut également être trouvée sur le site Internet d’Isor.

Les clients Isor ont accès à un espace client privilégié qui leur permet de suivre leur contrat et les prestations de nettoyage. Ils sont également en contact avec une agence de nettoyage locale.

Le groupe Isor communique sur les réseaux sociaux suivants :

Avis clients ISOR

Nous n’avons pas trouvé d’avis de clients Isor vérifiés ni de résultats d’enquête de satisfaction interne.

Pourquoi travailler avec Isor ?

Choisir Isor pour l’entretien de ses locaux professionnels est l’assurance de prestations de nettoyage de haute qualité, personnalisables selon ses exigences et délivrées par des experts du nettoyage professionnel. Le réseau d’agences Isor en France permet de bénéficier des mêmes services sur tous ses sites industriels dans l’hexagone.

Notre avis sur Isor

Isor est une entreprise de nettoyage bien implantée en France et spécialisée dans le nettoyage professionnel, du nettoyage courant aux zones sensibles. En mettant la propreté et le développement durable au cœur de ses services, Isor forme des experts du nettoyage, en respectant l’humain et l’environnement.

Leurs forces :

  • spécialisé dans le nettoyage professionnel
  • entretien régulier ou prestation ponctuelle de remise en état
  • réseau d’agences dans la France entière
  • forte volonté écologique
  • prestations personnalisables

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