Bien connu sur le marché de la restauration collective, Elior propose également des prestations d’hygiène pour le nettoyage de locaux professionnels. Spécialiste des protocoles de propreté les plus exigeants, Elior Services possède une large gamme de services BtoB.
Quelles sont les prestations de nettoyage proposées par Elior ?
Répondent-elles à votre besoin ?
Cette page vise à détailler les services proposés par Elior pour vous aider à choisir l’entreprise de nettoyage la plus adaptée à vos exigences.
L’ambition d’Elior : « nourrir l’avenir »
Très bien positionné sur le marché de la restauration d’entreprise, le groupe Elior s’appuie sur son expérience et sa démarche qualité pour initier un changement durable dans les services aux entreprises.
L’histoire d’Elior
Créé en 1991, le groupe se focalise tout d’abord sur la restauration collective. Il prend le nom d’Elior en 1998 et s’organise selon deux branches principales : la restauration collective (Avenance) et la restauration de concession (Eliance).
Petit à petit, l’entreprise se développe et se diversifie par des acquisitions de sociétés de services :
En 2011, Elior se divise en trois secteurs d’expertise :
Elior est alors présent dans 6 pays :
Depuis juin 2019, le groupe s’est recentré sur ses activités historiques : la restauration collective et les services aux entreprises, en se séparant de la branche Areas. Le programme New Elior a l’ambition de faire d’Elior le référent sur ces deux secteurs, tout en s’affirmant sur les points de l’innovation et de l’écoresponsabilité, à horizon 2024.
Pour cela, 5 axes de développement sont mis en œuvre :
L’objectif de croissance est de 2 à 4 % par an.
Elior en chiffres
Résumer Elior en chiffres permet de se rendre compte du poids du groupe en France et à l’international :
Les valeurs Elior
Elior Service se base sur 4 fondamentaux pour construire son offre de services aux entreprises :
Pour y parvenir, Elior s’appuie sur 4 lignes directrices :
Qui sont les clients d’Elior ?
Dans le domaine des Services, les clients d’Elior sont au nombre de 3 500 et se répartissent dans les secteurs d’activité suivants :
Voici quelques exemples des clients d’Elior Services :
Chez Elior, l’innovation porte un nom : Novacio
Elior base l’innovation sur 3 piliers :
Les projets issus de l’innovation concernent, par exemple :
En 2020, Elior a mis au point 60 protocoles de bionettoyage liés à la pandémie COVID-19.
Ces développements se font dans une logique de développement durable et en cohérence avec les référentiels qualité et les certifications obtenues par le groupe :
La stratégie RSE d’Elior, nommée « IMPACTS + », tient compte de ces enjeux et a été récompensée par la médaille Gold EcoVadis en 2019 et un indice vert de 96,9 points.
Elle se base sur les fondamentaux suivants :
Les services et missions d’Elior
Outre la restauration, Elior possède une gamme très large de services de propreté, mais surtout un savoir technique reconnu pour les secteurs sensibles.
Quels sont les services proposés par Elior ?
Au sein de la branche Services, les prestations proposées sont les suivantes :
Hôtellerie de santé
Pour les établissements de santé, Elior prend en charge un panel de nettoyages spécialisés et de prestations d’hôtellerie.
Pour le bio-nettoyage cela concerne :
En plus, Elior s’occupe de :
Nettoyage professionnel et nettoyage industriel
Elior assure l’entretien des locaux professionnels de tout type et assure des prestations comme :
Facility management
Ces services BtoB permettent d’apporter du confort aux salariés des clients d’Elior.
Cela concerne des prestations telles que :
L’ambition affichée d’Elior Services est de « prendre soin » de ses clients et de leurs environnements respectifs.
Les spécialités Elior
Elior est connu pour sa grande technicité, acquise par une importance fondamentale donnée à la formation.
L’expertise milieux sensibles
Elior a fait le choix de développer une expertise forte en ce qui concerne les protocoles de nettoyage en milieux exigeants, ainsi que les services associés.
Ainsi, le bouquet de prestations pour les établissements médico-sociaux comme hôpitaux, cliniques, maisons de retraite ou établissements spécialisés est complet. Cela va du nettoyage des salles de consultation ou des blocs opératoires, à la prise des résidents en chambre et à l’accueil avec des prestations de conciergerie.
Elior est également bien positionné sur le marché de l’ultra propreté. Ses agents d’entretien sont formés aux protocoles de dépoussiérage dans les milieux contrôlés, comme les salles blanches.
Université Elior Services
Le centre de formation interne d’Elior s’adresse à tous les employés, quel que soit leur niveau.
Les agents d’entretien y sont formés aux protocoles de nettoyage les plus rigoureux, comme ceux des blocs opératoires ou des milieux ultra propres.
Ils reçoivent également une sensibilisation au savoir-être, afin de respecter l’image de marque des clients et de savoir gérer la dépendance, compétence indispensable dans les secteurs médico-sociaux.
Depuis 2003, les salariés d’Elior ont accès à des parcours de formation certifiants et diplômants de 15 jours, dans le but d’obtenir des Certificats de Qualification Professionelle (CQP) des métiers de la propreté ou de valider une VAE. Ils se forment aux professions de chef d’équipe et responsable de site.
Elior favorise la promotion interne et vise une proportion de 70 % de managers provenant d’une montée en compétences. Cela garantit des équipes conscientes de la réalité du terrain à tous les niveaux.
Le service client Elior
Pour Elior, qui a identifié le suivi du taux de rétention client comme axe de développement, l’écoute du client est indispensable.
Contacter le service client Elior
Le siège social d’Elior se trouve :
Vous pouvez faire une demande de renseignement à Elior Services grâce à un formulaire en ligne.
Elior communique des informations générales sur les réseaux sociaux suivants :
Avis clients
Selon une étude interne chez Elior, le taux de fidélisation des clients est de 91 % en 2019.
Nous n’avons pas trouvé d’avis indépendants et vérifiés concernant les clients Elior.
Pourquoi travailler avec Elior ?
Choisir Elior comme prestataire de service pour l’hygiène des locaux professionnels est un gage de qualité, surtout pour le respect des protocoles de ménage stricts. Fort de 30 ans d’expérience et d’un centre de formation à l’écoute des besoins des clients, Elior est capable de garantir des prestations adaptables et consolidées en fonction d’exigences particulières.
Notre avis sur Elior
Elior est un prestataire de choix pour le nettoyage en milieu médical. Son expertise, tant pour le nettoyage des zones sensibles que pour l’entretien courant des chambres et parties communes, est indéniable.
Leurs forces :
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