Entreprise ISS : présentation, missions et chiffres clés

Parmi les fournisseurs de services BtoB, le groupe ISS fait partie des leaders. La société danoise se place comme un facilitateur au quotidien, pour que ses clients puissent se recentrer sur leur cœur de métier. 

Pourquoi confier le nettoyage et l’entretien de locaux professionnels à ISS ?

Dans cette page, nous rassemblons toutes les informations concernant ISS et sa branche ISS Propreté afin de vous aider à sélectionner la meilleure entreprise de nettoyage professionnel pour vous.

ISS services entreprises

ISS veut connecter les gens et les sites

ISS est l’abrégé de International Service Solution, ce qui résume bien l’ADN de la société : fournir des services aux entreprises, à l’échelle mondiale. 

Histoire d’ISS 

L’histoire d’ISS commence en 1901, par la création d’une société de gardiennage à Copenhague. En 1934, l’entreprise ajoute des prestations de nettoyage à son catalogue.

L’expansion à l’international commence en 1962 et se concrétise en 1968 quand la société prend le nom d’ISS.

Dans les années 1970, une équipe de R&D est créée pour améliorer les processus de nettoyage et les conditions de travail, afin de proposer des solutions innovantes aux clients.

Plusieurs branches d’activités sont créées pour répondre à tous les besoins des entreprises :

  • restauration ;
  • sécurité ;
  • support ;
  • facility management ;
  • propreté ;
  • espaces de travail.

À travers 600 acquisitions dans le monde, ISS est devenu un acteur incontournable des services intégrés.

Avec 4 à 6 % de croissance par an, ISS souhaite devenir le leader mondial des solutions de services intégrés aux entreprises et le numéro un mondial du nettoyage pour les professionnels à l’horizon 2025. Ce programme, nommé OneISS repose sur 3 engagements

  • Stronger (plus fort) ;
  • Simpler (plus simple) ;
  • Closer (plus près).

ISS en chiffres

Voici les chiffres clés d’ISS :

  • 470 000 employés dans le monde ;
  • chiffre d’affaires de 10,6 milliards d’euros en 2019 ;
  • 71 % du chiffre d’affaires est réalisé en Europe (8 % en France) ;
  • implanté dans 49 pays (Europe, Asie, Amérique du Nord et du Sud).
ISS nettoyage professionnel

Les valeurs ISS

ISS s’appuie sur 4 valeurs :

  • Respect
    ISS célèbre la diversité et l’inclusion afin de créer une culture collaborative dans laquelle chacun peut s’épanouir.
  • Prendre soin
    Cela signifie aussi bien garantir le bien-être de ses salariés que de créer des environnements de travail sûrs chez ses clients.
  • Agir
    ISS encourage la prise d’initiative et l’amélioration continue de façon à favoriser l’innovation.
  • Délivrer
    ISS vise une expérience de service exceptionnelle, ce qui passe par des agents d’entretien dûment formés, des méthodes rigoureuses et du matériel de qualité.

La stratégie d’ISS repose également sur une prépondérance de la politique RSE, basée sur 3 piliers :

  • les individus (conditions de travail sûres et encouragement de la diversité) ;
  • la planète (réduction de l’impact environnemental) ;
  • le profit (intégrité commerciale).

En s’équipant largement d’i-mop, des mini-autolaveuses très maniables et efficaces, ISS a constaté une économie de 2 millions de litres d’eau en 2019.

ISS services

Qui sont les clients d’ISS ?

Les 60 000 clients d’ISS sont répartis dans 30 pays et dépendent des secteurs d’activités suivants :

  • industrie pharmaceutique ;
  • secteur aérien ;
  • milieu médical ;
  • secteur tertiaire (banques, assurances…) ;
  • espaces de vente (petites et grandes surfaces) ;
  • industrie agroalimentaire ;
  • transports (aéroports, gares…) ;
  • hôtellerie-restauration ;
  • industrie.

Les 20 plus grandes banques mondiales font partie des clients ISS, tout comme 26 compagnies aériennes et 30 entreprises pharmaceutiques ou cosmétiques. ISS a la charge de 100 aéroports et de 700 hôpitaux dans le monde.

Parmi les clients grands comptes d’ISS à travers le monde, on compte :

  • Nordea ;
  • Deutsche Telekom ;
  • Accenture ;
  • Metro Trains (réseau du métro de Melbourne) ;
  • Outotec ;
  • Adana City Hospital ;
  • Messe Düsseldorf ;
  • Vattenfall ;
  • Rolls-Royce.
ISS nettoyage industriel

L’innovation chez ISS

Chez ISS, l’innovation a pour ligne de mire la réduction de l’impact environnemental.

Voici quelques exemples de ce qui a été mis en œuvre depuis 2019 dans cette optique :

  • collaboration avec des fabricants de détergents pour développer et tester des produits d’entretien et des machines de nettoyage respectueux de l’environnement ;
  • développement des visioconférences dès que c’est possible pour réduire les émissions de CO2 dues aux déplacements ;
  • mise à disposition de véhicules à consommation réduite et d’un module e-learning d’éco conduite pour les employés.

Parmi ses engagements RSE, ISS souhaite réduire de 75 % l’utilisation de détergents et de 70 % sa consommation d’eau dans le monde.

ISS s’est entourée d’un écosystème de start-ups qui proposent leurs idées via une plateforme dans laquelle les décisionnaires d’ISS peuvent piocher les projets qui correspondent aux besoins remontés par les clients.

Par la suite, ISS organise régulièrement des « Innovation Tours » à destination des clients, qui peuvent ainsi venir donner leur avis sur les solutions innovantes en cours de test dans les locaux d’ISS.

Les services et missions d’ISS

En tant que fournisseur de services BtoB, ISS dispose d’un panel de prestations de qualité, avec une forte tendance à la digitalisation et à l’expertise qualifiée

Quels sont les services proposés par ISS ?  

ISS propose une large gamme de services aux entreprises :

  • hygiène et propreté ;
  • accueil ;
  • courrier ;
  • conciergerie ;
  • gestion des salles de réunion ;
  • gestion des espaces de travail ;
  • maintenance multiservices ;
  • télésécurité ;
  • gestion de l’énergie ;
  • entretien des espaces verts ;
  • services aéroportuaires ;
  • restauration.

Ces prestations peuvent être assurées seules ou au sein d’un bouquet de services associés. 

ISS propose 3 formules :

  • monoservice (un seul domaine de prestations, service de nettoyage par exemple) ;
  • multi-service (un panel de prestations, propreté et maintenance par exemple) ;
  • facility management (tous les besoins de services couverts par ISS, avec un interlocuteur unique qui coordonne toutes les équipes).

Quelle que soit la formule choisie, ISS garantit un haut niveau de qualité pour chaque prestation, avec des agents d’entretien des locaux qualifiés.

ISS a été distingué par l' International Association of Outsourcing Professionals grâce à sa première place, plusieurs années de suite, au classement The Global Outsourcing 100.

Au sein de la branche ISS Propreté, les prestations de nettoyage suivantes sont assurées :

  • nettoyage de bureaux ;
  • bio-nettoyage ;
  • dépoussiérage en milieu contrôlé (salles blanches) ;
  • gestion des déchets ;
  • nettoyage événementiel (préparation et remise en état) ;
  • blanchisserie.
ISS hygiene

Les spécialités d’ISS

La société de service mise beaucoup sur le développement des nouvelles technologies, ce qui va dans le sens de la directive Simpler de sa stratégie. Elle se montre aussi très concernée par le bien-être de ses clients à travers une nouvelle prestation de nettoyage adaptée aux crises sanitaires.

Pure Space

La solution Pure Space d’ISS est une gamme de prestations pour les entreprises visant à garantir la propreté et le bien-être au travail. Cette méthode, développée pendant la pandémie COVID-19, s’inspire de l’expérience d’ISS dans les salles blanches et milieux sensibles.

Elle se décline selon 3 axes :

  • Bien-être
    Les prestations de propreté sont réalisées en horaires de journée, de manière à montrer aux travailleurs que leur santé est prise au sérieux.
  • Hygiène
    Par une analyse des flux de circulation et des points de contact, les experts hygiène ISS établissent un plan de nettoyage et désinfection des espaces de travail pour garantir la sécurité de tous les employés. Les produits de nettoyage ont fait l’objet d’une sélection rigoureuse pour assurer la meilleure désinfection possible et durable.
  • Vérification
    La mesure fréquente du taux de contamination des espaces et des points de contact par la technologie ATP permet de planifier, d’intervenir et de s’assurer de l’efficacité de la désinfection. Ces résultats sont communiqués régulièrement, afin de rassurer les occupants des bureaux sur l’hygiène de leur lieu de travail et leur parfaite propreté.


FMS@ISS

Ce système de facility management conçu par ISS est un des succès de la compagnie.

Cette plateforme enregistre toutes les informations relatives à un client et ses différents sites et permet d’organiser les prestations selon les besoins.

Cela permet de planifier les rotations des équipes de nettoyage ou d’enregistrer une demande de maintenance ponctuelle, avec efficacité et réactivité.

MyLearning

ISS s’est doté en 2017 d’une plateforme de formation en ligne, accessible à tous les employés dans le monde. Cette application qui se veut simple d’utilisation et mobile permet à chacun de se former à n’importe quel moment. 

Avec plus de 1 400 modules, dans toutes les langues, et 650 vidéos de formation, la plateforme contribue à augmenter continuellement la qualité des prestations délivrées par les agents de service ISS.

Le service client ISS

Une expérience client réussie est l’un des critères d’évaluation de la performance pour ISS.

Contacter le service client ISS

Le siège social d’ISS France se situe :

Il n’y a pas de formulaire de contact en ligne sur le site Internet d’ISS ni de carte des implantations des agences en France.

ISS communique sur les réseaux sociaux suivants :

Avis clients ISS

Selon une analyse interne de 2019, le taux de rétention des clients chez ISS est de 91 %.

Nous n’avons pas pu le confirmer avec une enquête indépendante.

Pourquoi travailler avec ISS ?

Choisir ISS pour l’entretien de ses locaux professionnels permet de bénéficier d’un large panel de prestations intégrées dans un système de facility management de haut niveau. Cela permet également de bénéficier du même prestataire sur plusieurs sites industriels, même dans des pays différents, tout en conservant le même niveau de qualité et les mêmes prestations.

Notre avis sur ISS

ISS est un groupe international spécialisé dans le service aux entreprises, ce qui garantit une offre de services BtoB importante, du nettoyage courant au support, applicable partout dans le monde. C’est le prestataire de choix pour les grandes entreprises du secteur tertiaire.

Leurs forces :

  • large panel de prestations de propreté, maintenance et support standardisé pour toutes les implantations mondiales
  • forte volonté de digitalisation 
  • facility management pour gérer tous ses services avec un seul interlocuteur et une application mobile 
  • protocole d’hygiène pour les locaux professionnels spécialisé pandémie