Entreprise Agenor : présentation, missions et chiffres clés

Quinzième entreprise de nettoyage professionnel française en 2020, Agenor a développé une expertise du nettoyage qui lui a valu de gagner les contrats d’entretien de locaux de grandes enseignes.

 > Quelles sont les particularités d’Agenor ? 

> Pourquoi choisir Agenor pour nettoyer des locaux professionnels ?

Dans cet article, nous présentons le groupe Agenor et ses services afin de vous aider dans votre sélection d’un prestataire de nettoyage.

logo agenor

Agenor : rendre le monde meilleur

L’entreprise de nettoyage lilloise a prospéré en respectant ses valeurs basées sur l’humain et le développement durable.

Histoire d’Agenor

Agenor a été créé en 1989 par Bertrand Fournier et François-Xavier Bernard à Lille. 

Afin de répondre aux besoins de leurs clients qui souhaitaient un interlocuteur unique pour toutes leurs prestations d’entretien, la société de nettoyage a ajouté l’entretien des espaces verts et la petite maintenance à son offre de services.

Le développement de l’entreprise de propreté s’est aussi construit au fur et à mesure des contrats obtenus. Agenor a ouvert de nouvelles agences et fait des acquisitions de sociétés dans le secteur de la propreté avec cette devise : « une agence à moins de 45 minutes du client ».

Agenor est surtout implanté au nord de Paris et s’organise autour de 3 enseignes :

  • Agenor Propreté ;
  • Agenor Espaces Verts ;
  • Agenor Multi-Services.

Agenor en chiffres

Les chiffres clés d’Agenor témoignent de son développement important en 30 ans d’activité :

  • 57 millions d’euros de chiffre d’affaires ;
  • 3 500 employés ;
  • 14 agences en France.
agenor proprete

Les valeurs d’Agenor

Agenor a bâti sa culture d’entreprise sur 5 valeurs essentielles :

  • Autonomie
    La prise d’initiative est encouragée en vue de satisfaire les exigences du client. Les employés d’Agenor sont incités à se fixer leurs propres objectifs, tout en appliquant les techniques de nettoyage inculquées par Agenor.
  • Implication
    En accord avec le principe d’autonomie, l’investissement de chaque agent d’entretien est au cœur de la prestation de nettoyage.
  • Ambition
    Le développement d’Agenor est stimulé par la prise de position au sein de grands projets, pour faire grandir les hommes et l’entreprise. La promotion interne est favorisée.
  • Convivialité
    Les métiers de la propreté sont basés sur l’humain. Il est essentiel pour Agenor de garantir de bonnes conditions de travail, à la fois pour les agents de nettoyage que les clients des entreprises qui leur font confiance.
  • Relation client
    Agenor vise un sans-faute au niveau de la qualité du nettoyage. Leurs clients doivent être enchantés d’avoir choisi Agenor comme prestataire.

Agenor garantit une parfaite propreté par un système de garantie satisfait ou compensé. En cas d’insatisfaction, une solution sera apportée en moins de 12 h et une intervention dans les 24 h.

Pour aller plus loin, la charte Agenor se constitue de 13 points clés :

  • respect des engagements ;
  • proximité ;
  • formation ;
  • respect de l’humain ;
  • bon sens ;
  • réactivité ;
  • management ;
  • contrôle ;
  • validation des produits et consommables ;
  • compétitivité ;
  • mécanisation et maintenance ;
  • sécurité ;
  • développement durable.

Agenor possède son propre centre de formation : Ageform. Le personnel d’Agenor y est formé aux processus de nettoyage courant et spécifique, par des formateurs internes ou en provenance d’organismes certifiés. Les salariés sont encouragés à passer les certificats professionnels des métiers de la propreté (CQP).

agenor nettoyage entreprise

La politique QSE d’Agenor

Qualité, sécurité et environnement sont des notions primordiales pour Agenor, comme en témoignent les qualifications et certifications du groupe :

  • Qualipropre (qualification spécifique au secteur de la propreté) ;
  • ISO 14001 (management environnemental) ;
  • AGESYS (qualification propre au groupe, vérifiée annuellement par un organisme indépendant).

La politique QSE est bien développée autour des 3 axes qui la composent :

  • Qualité
    Une haute qualité de service est indispensable pour conserver un taux de satisfaction client élevé. Cela passe par une écoute attentive des besoins du client, la rédaction d’un cahier des charges précis, la réactivité et un contrôle régulier des prestations de nettoyage. Agenor se donne les moyens d’y parvenir grâce à la formation et un management des ressources (matérielles et humaines) adapté.
  • Sécurité
    Afin d’éviter accidents du travail et maladies professionnelles telles que les troubles musculo-squelettiques, Agenor s’engage à faire respecter rigoureusement les règles de sécurité et à former systématiquement les agents de propreté à l’utilisation des produits d’entretien et machines de nettoyage.
  • Protection de l’environnement
    Afin de préserver l’environnement, Agenor met en œuvre les moyens nécessaires pour réduire l’impact environnemental des activités de nettoyage, tout en respectant des coûts abordables pour ses clients.
agenor nettoyage professionnel

Qui sont les clients d’Agenor ?

Les clients d’Agenor se répartissent parmi les secteurs d’activité suivants :

  • secteur tertiaire ;
  • industrie ;
  • établissements de santé (cliniques, hôpitaux, maisons de retraite, établissements thermaux…) ;
  • industrie agroalimentaire ;
  • BTP ;
  • logistique ;
  • collectivités ;
  • transports.

De grandes enseignes font confiance à Agenor pour l’entretien de leurs locaux, notamment :

  • Accor ;
  • Caisse d’Assurance Maladie ;
  • Décathlon ;
  • Intermarché ;
  • KFC ;
  • Buffalo Grill ;
  • Renault ;
  • Lille Grand Palais ;
  • Institut du monde arabe ;
  • Hôtel Carlton de Lille…
ageor nettoyage

L’innovation au service de l’humain et de l’environnement

La veille technique est au service de la politique QSE : il s’agit à la fois d’améliorer les conditions de travail des équipes d’entretien et de soutenir des méthodes de nettoyage écoresponsables, sans impacter les coûts des prestations.

Ainsi, certaines solutions ont déjà été adoptées, comme :

  • augmentation de la durée d’utilisation du matériel (informatique ou nettoyage) ;
  • remplacement des détergents habituels par des produits d’entretien écologiques ;
  • utilisation de produits de nettoyage concentrés pour réduire la quantité d’emballages ;
  • remplacement des véhicules thermiques par des voitures électriques ;
  • optimisation des déplacements afin de réduire les émissions de CO2.

Les services et missions d’Agenor

Agenor a développé une large gamme de services pour les professionnels, tout en s’appuyant sur un système de qualité performant.

Quels sont les services proposés par Agenor ?  

Les prestations de services BtoB d’Agenor s’articulent autour de 3 catégories principales :

  • hygiène et propreté ;
  • entretien des espaces verts ;
  • multiservices (maintenance multitechnique).

Au sein des prestations de propreté, l’entretien courant ou ponctuel des locaux ainsi que des nettoyages plus spécifiques sont assurés :

  • nettoyage de bureau ;
  • nettoyage industriel ;
  • nettoyage hôtelier ;
  • bio-nettoyage ;
  • nettoyage des parties communes ;
  • nettoyage des vitres ;
  • hydrolavage haute pression ;
  • remise en état après sinistre ;
  • remise en état après travaux ;
  • remise en état des sols (décapage, shampouinage moquette…) ;
  • nettoiement urbain (voirie, parking, mobilier…) ;
  • gestion des consommables (hygiène et sanitaires) ;
  • gestion des déchets ;
  • fourniture de tapis anti-salissures.

Agenor propose également des prestations spécifiques liées à la pandémie de COVID-19 :

  • désinfection des surfaces ;
  • désinfection des points de contact ;
  • décontamination des locaux si cas de COVID-19 avéré.
agenor nettoyage industriel

Les spécialités Agenor 

Agenor a mis en place un système qualité complet, rendu possible par une digitalisation totale du suivi des prestations.

Digitalisation des services

Les clients et employés disposent de plusieurs plateformes pour tracer les prestations Agenor.

  • L’espace client
    Un espace client en ligne, accessible 24 h/24 7j/7, permet aux clients de consulter tous les documents relatifs à leurs prestations de nettoyage : résultats des contrôles qualités, contrats, factures… Les clients peuvent aussi y exprimer leur satisfaction.
  • Application Agecom
    Cette application à destination des chefs d’équipes Agenor sert à planifier les interventions de propreté, ainsi que les visites de contrôle. Les équipes y signalent directement les non-conformités observées et le manager peut créer un tableau de bord pour toutes les actions correctives, visibles par le client.
  • Télépointage des agents de propreté
    Cet outil permet le suivi en temps réel des prestations de propreté : fréquence, réalisation, ajustement des coûts…
  • GMAO
    Cette application permet au client d’enregistrer une demande d’intervention ponctuelle. Le manager peut ainsi planifier facilement la prestation et le client a accès à un historique, ainsi qu’au contrôle qualité.

La certification Agesys spécifique d’Agenor

Agenor est tellement impliqué dans la qualité qu’un système de qualité spécifique à l’entreprise de nettoyage a été mis en place. Il est 100 % adapté aux besoins et aux métiers de la propreté.

Chaque objectif défini est accompagné d’actions concrètes pour garantir une amélioration continue des services.

Chaque client se verra proposer un suivi sur mesure, correspondant à son degré d’exigence. Dans ce cadre, 3 niveaux de contrôles sont disponibles avec un nombre croissant de visites de chantier et de contrôles sur le terrain.

Ecoclean, la solution de tri Agenor

Agenor a mis au point son propre système de tri des déchets, facile et modulable, avec des collecteurs ludiques et ajustables à tout type de locaux professionnels. Cela encourage les collaborateurs à conserver un lieu de travail sain, propre et accueillant, en impliquant directement les individus dans cette démarche écoresponsable.

Le service client Agenor

En prônant la proximité et la réactivité, Agenor communique par différents biais avec ses clients.

Contacter le service client d’Agenor

Le siège social du groupe Agenor se situe :

  • adresse : 22 chemin des Margueritois 59155 Faches-Thumesnil
  • téléphone : 03 20 86 00 00

Les coordonnées des 14 agences régionales se trouvent sur une page dédiée du site Internet d’Agenor. Vous pouvez contacter directement la plus proche de vos locaux professionnels.

Il est possible de faire directement une demande de devis en ligne. Un formulaire de contact est également disponible sur la page d’accueil du site du groupe, en cas de question.

Le groupe Agenor diffuse des informations sur ses métiers et ses services sur les réseaux sociaux suivants :

Avis clients Agenor

Grâce à la digitalisation des services détaillée plus haut, Agenor est capable d’analyser finement le taux de satisfaction de ses clients. De plus, des enquêtes de satisfaction plus poussées sont régulièrement menées.

Nous n’avons cependant pas eu accès à ces résultats.

Pourquoi travailler avec Agenor ?

Agenor offre des prestations de services de qualité, validées par un système de contrôle strict et spécifique aux métiers de la propreté. De l’entretien quotidien aux nettoyages spécialisés et services associés, Agenor est un prestataire de choix pour les entreprises qui souhaitent externaliser l’entretien complet de leurs bâtiments et de leurs extérieurs à un seul interlocuteur

Notre avis sur Agenor

Agenor est un prestataire d’hygiène et de propreté qui assure le nettoyage courant et spécifique de tous locaux industriels, même les plus exigeants. Grâce à son centre de formation interne et son système de qualité particulier, Agenor met à disposition des équipes de professionnels du nettoyage dans les Hauts-de-France et le nord de Paris.

Leurs forces :

  • entretien courant et protocoles de nettoyage en milieu sensible
  • services associés (espaces verts et petite maintenance)
  • espace client en ligne et application de suivi
  • système qualité innovant et sur mesure
  • 14 agences régionales

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