LE GUIDE DE L’ENTRETIEN DES LOCAUX ET DES SOCIÉTÉS DE NETTOYAGE
Informations, astuces et conseils pour bien nettoyer vos locaux
Ce site a pour objectif de répondre à toutes les questions que peuvent se poser les sociétés de ménage et les professionnels en recherche d’agents d’entretien.
- Comment choisir une entreprise de nettoyage ?
- Quels sont les types de nettoyage possibles ?
- Quelles machines sont utilisées pour le ménage ?
- Quels sont les protocoles de ménage dans les secteurs sensibles ?
Toutes les réponses seront détaillées dans ce guide complet du nettoyage professionnel, ainsi que des conseils et des tableaux comparatifs pour vous aider à sélectionner les meilleures options.
Entreprise de Nettoyage et locaux | Prix & Devis
Choix et missions d'une société de nettoyage
Le nettoyage des locaux est un impératif des bâtiments professionnels. Même si l’entreprise n’accueille pas de clients, il est indispensable de garantir à ses employés la propreté de leur lieu de travail.
Or, il peut être compliqué d’organiser l’entretien des locaux professionnels en interne. C’est pourquoi le recours à une société de nettoyage est généralement préféré.
Comment choisir une entreprise de nettoyage ?
Pour choisir la société de nettoyage la plus adaptée, cinq critères permettent de considérer tous les aspects en jeu :
- Privilégier une société locale : les frais de déplacement des agents d’entretien ne sont pas à la charge de l’entreprise utilisatrice. Cependant, ils se répercutent forcément sur la prestation globale.
- Choisir un prestataire à taille et services adaptés : combien de salariés comporte-t-il ? Quel matériel et quels produits de nettoyage utilise-t-il ? Faut-il des nettoyages spécifiques ?
- Vérifier la réputation de l’entreprise de nettoyage auprès d’entreprises voisines ou sur internet permet d’éviter les mauvaises surprises.
- S’assurer des labels et certifications du prestataire.
- Comparer les prix par rapport à la prestation demandée.
Tous ces critères seront abordés plus en détail dans le reste de la page.
Comment fonctionne une société de nettoyage ?
Une société de nettoyage pour entreprise propose des services très divers. Cela va de l’entretien des bureaux au nettoyage après sinistre, ainsi que le lavage des vitres ou des entrepôts.
Leurs prestations s’adressent aussi bien aux particuliers qu’à tout type d’entreprises ou de collectivités (hôpitaux, écoles…). Des certifications spécifiques peuvent cependant être nécessaires pour intervenir dans les secteurs médicaux et agroalimentaires.
Bien réaliser un devis de nettoyage
Il faudra vous poser des questions se poser pour évaluer au plus juste un devis de nettoyage, du type :
- Le prestataire est-il sérieux et fiable ? Ses informations légales sont-elles présentes sur le devis ?
- Les prestations proposées sont-elles conformes à la demande (nature, délai, contenu, horaire de passage…) ?
- Le prix annoncé comprend-il toutes les prestations attendues ? Y aura-t-il des prestations facturées en option (souvent plus chères) ?
Pour choisir entre des devis de plusieurs agences de nettoyage, bien s’assurer de comparer à prestations égales. Se décider uniquement par rapport au prix peut s’avérer un mauvais calcul si des prestations sont ensuite facturées en option ou en heures supplémentaires.
Pourquoi faire appel à une société de ménage pour ses bureaux ?
Il existe plusieurs avantages à faire appel à une société de ménage pour entretenir ses locaux :
- bénéficier d’un œil professionnel et d’une prestation adaptée aux besoins de l’entreprise utilisatrice, y compris en cas de nettoyage spécifique
- s’assurer d’un nettoyage conforme aux normes et obligations
- profiter de matériel et de produits nettoyants de qualité, fournis par le prestataire
- gagner du temps en déléguant organisation et logistique du nettoyage à des professionnels.
Rôle des femmes de ménage et hommes d’entretien : pourquoi sont-ils si importants ?
Les agents d’entretien sont spécifiquement formés au nettoyage de toute surface : sols de tout type, nettoyage des bureaux et sanitaires, matériel électronique, surfaces vitrées, vaisselle…
Ils savent manipuler le matériel d’entretien et les produits nettoyants en toute sécurité.
Les différents types de nettoyages professionnels
Le nettoyage professionnel concerne une large gamme de prestations, chacune ayant ses spécificités.
Lavage manuel
Le lavage manuel correspond à toutes les opérations de nettoyage qui ne sont pas effectuées avec une machine, mais uniquement par une intervention humaine : lavage des sols, surfaces planes…
On recourt au lavage manuel en cas de petites surfaces (< 100 m2), de plateaux encombrés (meubles, tables et chaises…) et de sols peu à modérément sales, qui ne nécessitent pas un décrassage important.
Le lavage à l’autolaveuse
L’autolaveuse ou laveuse de sols est une machine pour nettoyer les sols. Grâce à ses deux réservoirs et son système d’aspiration, elle lave et sèche en un seul passage.
Ses trois fonctions sont :
- nettoyage humide ;
- grattage et dégraissage grâce à sa brosse alimentée par un moteur électrique ;
- aspiration de la surface par l’action d’une pompe motorisée et récupération de l’eau sale dans un réservoir.
Par sa taille, l’autolaveuse est à réserver aux surfaces importantes (> 100 m2) et peu encombrées. Elle est également utile pour les sols qui doivent être lavés fréquemment.
Le shampoing moquette
Les moquettes sont des surfaces qui engorgent poussière et saleté. Elles nécessitent un nettoyage spécifique tous les 6 mois, à réaliser avec une shampouineuse et un produit spécialement adapté aux moquettes.
Cette prestation n’est pas forcément comprise dans les contrats d’entretien usuels.
Le sablage
Le sablage est une technique de nettoyage qui utilise la propulsion de sable contre la surface à nettoyer pour désincruster la saleté. Il permet d’abraser le revêtement à nettoyer et de le décaper.
On utilise notamment cette technique pour les ravalements de façade.
Le nettoyage cryogénique
Le nettoyage cryogénique est un dérivé du sablage, utilisant la glace carbonique comme abrasif. La projection de CO2 solide à grande vitesse provoque à la fois des chocs physiques et thermiques qui permettent de décoller pollution et salissures. Cette technique ne produit que très peu de déchets.
Le nettoyage à haute pression ou nettoyage vapeur
Ces deux techniques reposent sur l’utilisation de l’eau pour détacher les surfaces.
Le nettoyage haute pression joue sur la pression et le volume d’eau. Il est utilisé pour détacher rapidement des souillures tenaces sur de grandes surfaces. À réserver à un usage extérieur ou dans les milieux avec écoulement d’eau facilité.
Le nettoyage vapeur est idéal pour nettoyer et désinfecter les surfaces. La vapeur sèche permet de décoller la saleté, mais aussi d’exterminer germes et bactéries. Il est particulièrement conseillé sur l’acier inoxydable, mais aussi pour le nettoyage des milieux où l’hygiène est essentielle (médical, scolaire, restaurants, piscines…).
Le nettoyage par ultrason
Le nettoyage à ultrasons se fait par combinaison de microbulles et d’un détergent spécialisé, dans une cuve à ultrasons. Grâce à l’action de la lessive et des bulles, les zones difficiles d’accès peuvent être nettoyées en profondeur. Il est particulièrement recommandé pour le nettoyage des pièces médicales (outils chirurgicaux, laboratoires, prothèses dentaires…) et l’industrie aéronautique (pièces flexibles).
L’hydrodécapage ou hydrogommage
Grâce à une très forte pression de l’eau chaude (> 500 bars), ces machines peuvent décaper les surfaces très souillées ou abîmées par le temps (graffitis, sols industriels, dallage, trottoirs…). Elles n’utilisent aucun détergent, ce qui en fait une méthode de nettoyage écologique.
Le bionettoyage
Le bionettoyage est indispensable dans les milieux ultra-propres tels que les établissements de santé. Il repose sur trois principes : nettoyage avec un détergent, rinçage des surfaces pour éliminer les saletés et les restes de produit nettoyant, puis désinfection avec un agent bactéricide.
Sur certaines surfaces comme les équipements ou le mobilier, les lingettes désinfectantes sont particulièrement pratiques. Il en est de même pour les lingettes dépoussiérantes ou microfibres qui captent la poussière dans leurs fibres.
Désinfection et décontamination
La désinfection consiste en l’application d’un produit désinfectant sur une surface, pour y éliminer de potentiels virus, bactéries, champignons ou moisissures. C’est un traitement préventif.
La décontamination intervient en cas de contamination avérée. Dans ce cas, les surfaces seront traitées en profondeur et l’air ambiant sera purifié par pulvérisation de désinfectant via un nébuliseur.
Autres services plébiscités par les entreprises
Les sociétés de nettoyage peuvent également prendre en charge des prestations complémentaires très utiles pour les entreprises, telles que :
- Gestion du tri sélectif, par la mise à disposition ou le ramassage des déchets recyclables (papier, carton, gobelets, bouteilles en plastique…). La plupart du temps, des diagnostics gratuits sont proposés ;
- Création de fiches signalétiques pour expliquer le fonctionnement du nettoyage et des règles à suivre (lavage des mains, procédure en cas d’épidémies…)
Faut-il sous-traiter son nettoyage ou le faire en interne ?
Selon la taille de l’entreprise, la question de la sous-traitance du nettoyage peut se poser.
Nous avons résumé dans le tableau suivant les avantages et inconvénients de la sous-traitance et de la gestion du ménage en interne.
Catégorie | Avantages | Inconvénients |
---|---|---|
Sous-traitance du ménage | Professionnalisation du service (certifications, respect des normes, spécialité…) Matériels et détergents professionnels Efficacité et qualité du service Personnel disponible toute l’année (remplacement assuré pendant congés ou maladie) | Coût de la prestation Horaires définis |
Compétence interne | Disponible à volonté Pas de coûts supplémentaires hors salaire de l’agent d’entretien | Achat et entretien du matériel et des produits d’entretien |
Pourquoi nettoyer ses locaux est important ?
Les entreprises ont l’obligation de fournir à leurs employés des locaux dans un état constant de propreté et respectant les règles d’hygiène et de salubrité. De plus, selon l’article R4228-1 du code du Travail, les entreprises sont tenues d’assurer la propreté individuelle de leurs salariés par la mise à disposition de sanitaires en nombre suffisant.L’inspection du travail peut verbaliser les entreprises en cas d’infraction à la réglementation.
Par ailleurs, un nettoyage régulier évite la prolifération des bactéries responsables des maladies.
Enfin, travailler dans un environnement propre et rangé améliore grandement la qualité de vie au travail et donc la productivité des employés.
Comment s’organiser pour éviter que le ménage n’impacte l’activité et le personnel ?
S’il est important de conserver un lieu de travail propre pour le confort des employés, il est important de réfléchir aux horaires les plus propices au nettoyage des locaux d’entreprise. Il faut ainsi éviter de perturber la productivité des salariés avec le bruit de l’aspirateur, par exemple. De même, le nettoyage humide des sols doit se faire hors horaires de passage ou de présence des clients.
Il est donc conseillé de réserver les nettoyages intrusifs aux horaires décalés (avant ou après les horaires de travail ou le midi lorsque les salariés sont partis déjeuner). Les autres prestations pourront s’effectuer pendant le reste de la journée.
Qu’est-ce que le prénettoyage ? Pourquoi est-ce utile pour la société de nettoyage ?
Le prénettoyage est l’action de dégager la surface (élimination des déchets et du mobilier) et d’enlever les plus grosses souillures visibles avant de nettoyer l’ensemble de la surface. Cette action permet de renforcer l’efficacité de l’étape de nettoyage, en allant plus vite et en traitant toute la surface d’un coup, sans interruption.
Les différents types de nettoyage et de lieux d'intervention
Voyons les différents types de nettoyage possibles, ainsi que leurs spécificités et leurs tarifs.
Nettoyage de bureaux et d’entreprise
Le nettoyage de bureaux rassemble une grande variété de services différents et complémentaires. Il va du nettoyage des sols et de l’époussetage des bureaux et du matériel informatique, au vidage des poubelles et au lavage des sanitaires et des parties communes.
Consulter notre page dédiée au nettoyage de bureaux et d’entreprise.
Nettoyage en coworking ou espace partagé
Le coworking, ou travail en espace partagé, est en plein essor. Entre 2017 et 2020, le nombre de ces espaces a été multiplié par trois.
Un espace de coworking nécessite le même entretien que des bureaux standards, mais demande une flexibilité du service (horaires, prestations…) plus importante, car les bureaux ne sont pas tous occupés à la même fréquence.
Si le nettoyage doit être effectué à des horaires décalés (nuit ou week-end), cela pourra impacter le coût de la prestation.
Nettoyage industriel
Le nettoyage industriel concerne les grandes surfaces et les entrepôts. On y retrouve le nettoyage des sols et des parois verticales (murs et poteaux), ainsi que l’hygiène de toutes les surfaces en contact avec les mains (plans de travail, établis, ascenseurs…) et des vitres.
Aller à notre page dédiée au nettoyage industriel pour en savoir plus.
Nettoyage après un sinistre
Après un sinistre, incendie ou inondation, des nettoyages spécifiques doivent être appliqués pour garantir la sécurité et l’hygiène des utilisateurs. Ce nettoyage nécessite d’ailleurs des intervenants dûment formés, car des précautions spécifiques doivent être appliquées (coupure du courant, recherche d’émanations ou particules toxiques et port d’équipements de sécurité).
Nettoyage après une inondation ou un dégât des eaux
Après l’enlèvement des équipements détériorés et l’aspiration de l’eau avec des pompes et des aspirateurs spécifiques, la société de nettoyage procède à la désinfection complète des lieux et à leur déshumidification. Elle s’occupe également du nettoyage des murs ou meubles inamovibles.
Compter de 30 € à 70 € du m2 pour une remise en état après inondation.
Nettoyage après un incendie
La première étape consiste en l’enlèvement des matériels brûlés et des résidus. La société de nettoyage s’occupe ensuite d’enlever la suie par sablage, brossage ou nettoyage cryogénique. Elle procède enfin au nettoyage et à la décontamination de toutes les surfaces (murs, sols, plafonds, mobilier, boiseries, revêtements muraux…).
Il est également important de purifier l’air des odeurs et émanations toxiques (résidus plastiques, amiante…). On peut utiliser des assainisseurs d’air ou des détergents spécifiques.
Le prix d’une remise en état après incendie dépend du type d’incendie et de l’étendue des dommages. Compter de 200 € à 2 000 € du m2.
Cette prestation ne nécessite pas d’agrément particulier. Néanmoins, au vu de la technicité du nettoyage, mieux vaut faire appel à une entreprise de nettoyage spécialisée.
Nettoyage de façade
Le nettoyage de façade vise à retirer les dégradations dues au temps ou volontaires. La façade est importante pour l’image de marque de l’entreprise : elle doit être entretenue avec soin.
Plusieurs méthodes sont applicables :
- hydrodécapage, idéal sur saletés incrustées ;
- aérogommage (dérivé du sablage) ;
- nettoyage haute pression pour enlever graisses, résidus de peinture, pollution et poussières.
Cette prestation peut aller de 10 à 50 € du m2 selon le type de façade et de saleté à retirer.
Nettoyage des vitres
Nettoyage des entrepôts
Les entrepôts doivent être tenus propres en toutes circonstances. Néanmoins, les entrepôts de stockage de matériel pharmaceutique ou médical, mais aussi de denrées périssables doivent respecter un cahier des charges plus strict sur le plan de l’hygiène.
Globalement, les surfaces à nettoyer sont :
- les sols avec des balayeuses et autolaveuses, sans oublier les recoins difficiles d’accès à nettoyer avec des équipements plus adaptés (lavage manuel ou autolaveuses petites modèles) ;
- les plafonds, surfaces verticales, luminaires, équipements professionnels et rayonnages avec des microfibres pour en retirer la poussière ;
- les vitres ;
- les canalisations et systèmes de ventilation ;
- traces d’huile ou de graisse au sol avec des détergents adaptés.
Le tarif horaire peut aller de 25 € à 40 € HT.
Nettoyage de commerces
La propreté d’un commerce est indispensable pour attirer et fidéliser la clientèle. De plus, certains magasins, comme les métiers de bouche, doivent respecter une hygiène irréprochable.
Pour cela, les nettoyages suivants sont recommandés :
- lavage et balayage des sols, par lavage manuel ou autolaveuse selon la surface ;
- dépoussiérage des présentoirs, par lingettes microfibres ou désinfectantes ;
- nettoyage des vitrines par raclette et mouilleur ou nettoyage à la corde selon la hauteur ;
- nettoyage des cabines d’essayage, arrière-boutique ou sanitaires ;
- entretien de la climatisation, chauffage et ventilation.
Le tarif horaire peut aller de 20 € à 40 € HT.
Nettoyage en milieu médical
Le nettoyage en milieu médical (hôpital, cabinet médical ou médico-social) comprend des spécificités de nettoyage et de désinfection.
Quelles sont les causes des infections nosocomiales ?
On appelle infection nosocomiale une infection attrapée par un patient à la suite d’une admission dans un établissement de santé. Cela peut-être directement dû aux soins (infection pendant un acte chirurgical, par exemple) ou l’exposition à une maladie pendant l’hospitalisation (virus).
Les maladies nosocomiales touchent environ 5 % des patients hospitalisés et sont la cause de 4 000 décès par an en France.
Nettoyage hospitalier : que prendre en compte ?
Outre la propreté des lieux, le nettoyage en milieu hospitalier a donc pour but d’éviter toute contamination d’un patient par un microbe, un virus ou une bactérie. La désinfection est ainsi au cœur du protocole de nettoyage.
Toutes les parties d’un hôpital ne sont pas soumises aux mêmes exigences. Ainsi la zone réservée à l’accueil du public ne nécessite qu’un nettoyage courant quotidien, au contraire des salles de consultation et des blocs opératoires qui sont soumis à un bionettoyage soigneux.
Faut-il être certifié pour nettoyer en milieu médical ?
Une certification n’est pas nécessaire. Néanmoins, il est important de choisir une entreprise de nettoyage spécialisée dans le nettoyage en milieu médical. Les agents d’entretien y ont des formations supplémentaires en biologie et chimie et connaissent les protocoles spécifiques au nettoyage hospitalier.
Que nettoyer dans un environnement médical ?
En milieu médical, le protocole de nettoyage concerne ainsi :
- aération des locaux régulière pour faciliter l’évacuation des virus de l’air ambiant ;
- nettoyage des sols (parties communes et chambres) fréquent par dépoussiérage humide et lavage au détergent-désinfectant (balai trapèze muni d’une gaze ou d’une lavette à usage unique) ;
- nettoyage et désinfection des zones de contact des mains (poignées, interrupteurs, ascenseurs…) avec une lavette ou une lingette à usage unique ;
- nettoyage et désinfection des sanitaires ;
- entretien des tissus par nettoyage vapeur ou lavage en machine à laver à haute température (> 60 °C) ;
- bionettoyage des surfaces sensibles.
Le protocole impose de réaliser le nettoyage des zones les moins contaminées vers les plus contaminées.
Technique spécifique pour le milieu médical : l’aseptisation
Pour éviter la transmission de germes par l’air ambiant dans les zones sensibles, des assainisseurs peuvent être mis en place.
Par radiation UV ou filtration de l’air, ces machines empêchent la contamination aéroportée. Ils s’installent dans les conduits d’aération ou directement dans les salles à traiter en tant qu’unité mobile.
Nettoyage de remise en état professionnel
Le nettoyage de remise en état professionnel est un nettoyage minutieux de fond en comble des locaux, par exemple après travaux ou départ de l’ancien locataire.
Il regroupe des prestations très variées comme :
- enlèvement des déchets ;
- détachage ;
- dépoussiérage ;
- shampouinage des moquettes ;
- nettoyage des vitres ;
- entretien des sanitaires ;
- remise en état des cuisines….
Le prix dépend de l’état des locaux à nettoyer, mais une fourchette de 20 € à 30 € du m2 semble courante.
Nettoyage suite à un déménagement d’entreprise
Le nettoyage suite à un déménagement d’entreprise est important. Pour les nouveaux locaux, il s’agit d’emménager dans de bonnes conditions et de partir d’une bonne base d’entretien. Les anciens locaux doivent également être nettoyés : déplacer le mobilier fait souvent apparaître de la saleté et de la poussière.
Le nettoyage suite à un déménagement s’apparente à un nettoyage de remise en état professionnel. Des tarifs de 20 € à 30 € du m2 semblent raisonnables.
Nettoyage d’immeuble et parties communes
Le maintien de l’hygiène dans un immeuble et les locaux collectifs est une obligation.
Si la copropriété possède un gardien ou un concierge, c’est à lui qu’incombe le ménage des parties communes. Sinon, il doit être fait appel à une société de nettoyage.
Le nettoyage concerne :
- la purification de l’air (aération) ;
- nettoyage sols, escaliers et paliers (aspiration et nettoyage avec détergent) ;
- entretien des vitrages ;
- nettoyage et désinfection des zones de contact avec les mains (poignées, ascenseurs, interrupteurs, rampes, boîtes aux lettres…) ;
- nettoyage et désinfection du local poubelles ;
- entretien des parkings.
Le salaire moyen d’un concierge est d’environ 10 € de l’heure. Pour une société de ménage, le tarif dépend du nombre d’étages et de la fréquence désirée (hebdomadaire ou bi-hebdomadaire). Compter de 18 € à 25 € HT de l’heure en moyenne.
Nettoyage de fin de chantier
Après travaux de construction ou de rénovation, les entrepreneurs ont obligation de rendre les lieux propres. C’est inclus dans contrat avec le client. La plupart du temps, les entrepreneurs font appel à des entreprises de nettoyage spécialisées.
Le nettoyage comprend :
- évacuation des déchets, matériaux et résidus ;
- nettoyage profond des sols (aspirateur de chantier, monobrosse, autolaveuse ou lavage manuel selon la surface) ;
- lavage soigneux des vitres (décrassage inclus) ;
- dépoussiérage des plafonds et boiseries ;
- remise en état des conduits d’aération (aspiration et nettoyage) ;
- purification de l’air ambiant.
Le délai de nettoyage doit être bien pris en compte avant la remise des clés.
Compter autour de 4 € du m2.
Nettoyage d’un graffiti
Il existe plusieurs techniques pour faire disparaître un graffiti :
- abrasion par hydrogommage ou aéroagommage ;
- recouvrement avec de la peinture après estompe avec un solvant ;
- dégradations des pigments par effacement chimique ;
- utilisation de solvants pour dissoudre le graffiti (décapage ou solubilisation) ;
- décoloration.
Les affiches et autocollants sont à retirer par grattage de la surface et nettoyage haute pression.
Les tarifs vont de 5 € au m2 pour le nettoyage à la vapeur à 25 € du m2 pour un nettoyage chimique ou du sablage.
Il vaut mieux passer par une société de nettoyage spécialisée qui saura adapter la méthode de retrait à la surface. Certaines techniques peuvent endommager le mur si elles ne sont pas adaptées.
Nettoyage de la voirie
Les voiries peuvent être des voies publiques ou des chemins privés (allées d’entreprise, par exemple).
Le nettoyage de la voirie doit être réalisé avec des machines spécifiques, et donc nécessite un investissement conséquent.
L’entretien des voiries regroupe :
- l’enlèvement des déchets, détritus et végétaux (balayeuse, aspirateur à feuilles) ;
- le nettoyage (camion de nettoyage à brosses, jets haute pression).
C’est aux collectivités de prendre en charge le nettoyage des voies publiques. Les entreprises doivent assurer l’entretien de leurs propres allées qu’elles peuvent déléguer à une société de nettoyage.
Entretien des espaces verts
Tout comme la façade, les espaces verts contribuent à l’image de marque d’une entreprise. Ils doivent être soigneusement entretenus.
Voici ce qu’il faut faire :
- tonte des pelouses ;
- ramassage des feuilles mortes et branchages ;
- taille des massifs et haies ;
- débroussaillage et élagage ;
- plantation de fleurs et massifs.
Compter de 30 € à 50 € de l’heure selon la prestation souhaitée et la fréquence d’intervention.
Nettoyage d’hôtel
Les hôteliers sont tenus à une obligation sanitaire auprès de leurs clients qui fait l’objet de contrôles réguliers par la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales (DDASS). De plus, la propreté d’un établissement contribue directement à son image de marque.
Selon l’occupation de l’hôtel, toutes les chambres ne sont pas à nettoyer en continu, ce qui nécessite une adaptation régulière du contrat de nettoyage ou du nombre d’agents d’entretien de l’hôtel. La plupart des grands hôtels préfèrent disposer de personnel formé à leurs techniques en interne. Les petites structures ont davantage tendance à faire appel à des sociétés de ménage.
Un hôtel nécessite deux types de prestations : le nettoyage des parties communes et celui des chambres.
Pour les parties communes, on s’attachera à :
- nettoyer les sols (balayage ou aspiration, lavage et désinfection) ;
- désinfecter les zones de contact des mains (ascenseur, rampes, interrupteurs…) ;
- nettoyer les extérieurs (parking, local poubelle, piscine, terrasse…)
Le nettoyage des chambres nécessite :
- nettoyage des sols (aspiration, lavage des sols durs et désinfection des moquettes) ;
- dépoussiérage du mobilier et des équipements ;
- nettoyage des vitres ;
- nettoyage et désinfection des salles d’eau et sanitaires ;
- remplacement du linge de lit et de toilette.
Le tarif est d’environ 15 € la chambre, mais cela peut évoluer en fonction de la localisation, le taux d’occupation de l’hôtel et des équipements de la chambre (moquette, par exemple).
Nettoyage dans l’industrie agroalimentaire
L’industrie agroalimentaire répond à des normes d’hygiène strictes visant à éviter toute contamination des denrées par des microorganismes et germes. Elles sont rassemblées sous le terme de Codex Alimentarius.
Le nettoyage est donc presque systématiquement associé à une désinfection.
Les méthodes de nettoyage sont les suivantes :
- nettoyage et désinfection par lavage manuel avec des lingettes réutilisables ou à usage unique ;
- nettoyage à la vapeur sèche ;
- nettoyage cryogénique.
Il faudra débourser de 20 € à 50 € de l’heure pour un nettoyage conforme à l’industrie agroalimentaire.
Nettoyage de parking
Le nettoyage des parkings est primordial, car ce sont des lieux de passage. Pour éviter les odeurs incommodantes ou les accidents dus aux résidus d’huile ou de carburant, il vaut mieux entretenir ses parkings.
Le nettoyage d’un parking comprend :
- le nettoyage des sols (balayage et dégraissage avec des aspirateurs industriels et une autolaveuse) ;
- le désencombrement du sol (ramassage des déchets) ;
- le dépoussiérage des luminaires et bouches d’aération ;
- l’enlèvement des graffitis si nécessaire.
Les prix dépendent de la surface du parking et de la périodicité de nettoyage.
Tableau comparatif des nettoyages industriels
Voici un tableau récapitulatif des différents types de nettoyages industriels : |
Type de nettoyage | Solutions utilisées | Fréquence de nettoyage | Tarif ménage m2 ou à l’heure | Certification spécifique | Expérience | Matériel | Difficulté de nettoyage |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Nettoyage de bureaux et entreprise | Détergents | Journalier | 20 € à 25 € HT de l’heure | Non | Pas de qualification spécifique | Balayeuse Autolaveuse Balai Serpillère Lingettes Shampouineuse | Simple |
Coworking et espaces partagés | Détergents | À définir en fonction du taux de présence | 20 € à 25 € HT de l’heure, sauf si horaires décalés | Non | Pas de qualification spécifique | Balayeuse Autolaveuse Balai Serpillère Lingettes | Simple |
Industrie | Détergents | Journalier | 20 € à 25 € HT de l’heure | Non | Pas de qualification spécifique | Chariot de nettoyage Monobrosse Balayeuse Autolaveuse Lingettes Nettoyeur haute pression | Modéré |
Après un sinistre | Détergent Désinfectant | Ponctuel | Inondation : 30 € à 70 € du m² Incendie : 200 € à 2 000 € du m² | Non | Société de ménage spécialisée | Pompe Aspirateurs Assainisseur d’air Pistolet de sablage Machine de nettoyage cryogénique | Forte |
Façades | Eau + poudre (verre, pierre ou calcite) Eau + granulat Eau | À définir | 10 € à 50 € du m² | Non | Société de nettoyage spécialisée | Hydrogommeuse Aérogommeuse Nettoyeur haute pression | Modéré |
Vitres | Eau + produits spécifiques vitres Eau osmosée | Journalier à hebdomadaire | 20 € à 100 € de l’heure | Oui | Société de nettoyage spécialisée | Mouilleur Raclette Brosse Chiffons Nacelle Échafaudage Cordes + équipements sécurité | Modéré |
Entrepôts | Détergents | Journalier | 20 € à 40 € de l’heure | Non | Pas de qualification spécifique | Balayeuse Autolaveuse Microfibres | Modéré |
Commerces | Détergents | Journalier | 20 € à 25 € HT de l’heure | Non | Pas de qualification spécifique | Chariot de nettoyage Monobrosse Balayeuse Autolaveuse Lingettes Microfibres | Simple |
Milieu médical | Détergents Désinfectants Détergents-désinfectants | Plusieurs fois par jour | 20 € à 50 € de l’heure | Non | Société de nettoyage spécialisée | Balai trapèzes Lingettes Assainisseurs Matériel de protection de l’agent d’entretien | Fort |
Remise en état | Détergents | Ponctuel | 20 € à 30 € du m² | Non | Société de nettoyage spécialisée | Shampouineuse Balayeuse Autolaveuse Lingettes | Modéré |
Déménagement | Détergents | Ponctuel | 20 € à 30 € du m² | Non | Société de nettoyage spécialisée | Shampouineuse Balayeuse Autolaveuse Lingettes | Modéré |
Immeubles et parties communes | Détergents | Hebdomadaire | 18 € à 25 € HT de l’heure | Non | Pas de qualification spécifique | Balayeuse Autolaveuse Balai Serpillère Lingettes Shampouineuse | Simple |
Fin de chantier | Détergents | Ponctuel | Autour de 4 € du m² | Non | Société de nettoyage spécialisée | Aspirateur de chantier Monobrosse, Autolaveuse | Modéré |
Graffiti | Eau + poudre (verre, pierre ou calcite) | Ponctuel | 5 € à 25 € du m² | Non | Société de nettoyage spécialisée | Hydrogommeuse | Fort |
Hôtel | Détergents | Journalier | Autour de 15 € la chambre | Non | Personnel de l’hôtel ou Société de nettoyage spécialisée | Chariot | Simple |
Voirie | Eau | À définir | 20 € à 25 € HT de l’heure | Non | Services techniques des collectivités ou société d’entretien spécialisée | Balayeuse Aspirateur à feuilles | Simple |
Espaces verts | Eau Engrais Désherbants | À définir | 30 € à 50 € de l’heure | Non | Paysagiste | Tondeuse Débroussailleuse Sécateurs | Modéré |
Parking | Détergents | À définir | 20 € à 30 € du m² | Non | Société de nettoyage spécialisée | Aspirateur industriel | Simple |
Agroalimentaire | Détergents | Journalier | 20 € à 50 € de l’heure | Non | Société de nettoyage spécialisée | Lingettes Nettoyeur vapeur Machine à nettoyage cryogénique | Fort |
Tarif d'une entreprise de nettoyage
Le coût d’un nettoyage professionnel dépend des prestations attendues et de la fréquence. Cependant, plusieurs éléments peuvent impacter la facture, dans un sens ou l’autre.
Tarifs moyens pratiqués par les entreprises de nettoyage à l’heure
Le tarif appliqué pour un nettoyage professionnel est souvent compté à l’heure. Mais que comprend-il ?
- Le coût de la main-d’œuvre et sa formation : l’entreprise de nettoyage doit rémunérer ses salariés et payer des charges. Il faut aussi considérer que des agents d’entretien qualifiés se paient plus cher, mais qu’ils n’effectuent pas le même type de prestations..
- Les produits d’entretien et le matériel utilisés : certains produits d’entretien sont plus chers (produits écologiques ou spécialisés). Le coût d’amortissement des machines est aussi compris dans le prix.
- Les moyens au service de l’efficacité opérationnelle : selon la prestation, le nettoyage peut être très technique et demande un savoir-faire particulier.
La différence de prix au m² du nettoyage en fonction des critères
Ainsi, le coût du nettoyage au m2 va dépendre d’une liste de critères et exigences tels que :
- types de locaux :bureaux ou hôpitaux ne nécessitent pas le même type de nettoyage ;
- formation des agents d’entretien :selon les techniques demandées, certains opérateurs se paient plus cher (exemple : cordiste pour le lavage de vitres en hauteur) ;
- utilisation de l’espace : si les agents d’entretien interviennent dans une zone encombrée ou occupée, le nettoyage peut prendre plus de temps ;
- fréquence de nettoyage : si la prestation est régulière, des forfaits, plus avantageux à l’heure ou au m2, sont souvent proposés par les entreprises de nettoyage ;
- outils utilisés :certaines machines ont un coût important à l’achat, qui est répercuté sur la prestation;
- services déployés : toutes les prestations ne sont pas équivalentes (ex: shampouinage des moquettes, lavage des vitres, bionettoyage…) ;
- changement des accessoires et produits hygiéniques : le remplacement des essuie-mains, papier hygiénique, etc. sont des prestations facturées en plus ;
- types de contrat : l’entreprise de nettoyage peut fournir tous les équipements et produits d’entretien ou utiliser ceux de l’entreprise utilisatrice. Dans ce dernier cas, seule la main d’œuvre est facturée ;
- habitudes et responsabilisation des collaborateurs : si le nettoyage est fait en horaires décalés ou si l’agent d’entretien doit débarrasser derrière les salariés de l’entreprise utilisatrice, le prix ne sera pas le même.
Exemple de cahier des charges pour un nettoyage de locaux
Pour obtenir un devis de nettoyage qui correspond à la prestation requise, il faut établir un cahier des charges de nettoyage.
Voici les éléments à considérer :
- détail précis des locaux à nettoyer (bureaux, entrepôts…) à chiffrer en m2 ;
- liste des prestations requises (sols, vitres, poussières, sanitaires…) ;
- fréquence souhaitée (journalière, hebdomadaire, mensuelle…) ;
- respect de normes en vigueur si nettoyage spécialisé (médical, agroalimentaire, ultra-propreté..) ;
- besoin de services annexes ou non.
Cela donnera par exemple :
- Locaux : Locaux de 200 m2 comportant couloirs, 2 sanitaires, un coin café/cuisine, un open-space, 3 bureaux fermés
- Prestations 5 fois par semaine : Aspiration et nettoyage des sols, dépoussiérage du mobilier, vidage des poubelles, nettoyage et désinfection des sanitaires, coin cuisine (évier, plan de travail, tables) et points de contact (interrupteurs, poignées de porte, rampes d’escalier, boutons d’ascenseur).
- Prestations 1 fois par trimestre : Nettoyage des vitres en façade.
- Prestations 1 fois par an : Nettoyage complet des tapis et des voilages.
- Prestations complémentaires ponctuelles : Remplissage des distributeurs dans le coin café, remplissage des distributeurs de savon et gel hydroalcoolique, remplacement des rouleaux d’essuie-main.
Devis de nettoyage
En fonction du cahier des charges, l’entreprise de nettoyage va établir un devis. À réception, il faut vérifier que la prestation proposée correspond à ce qui est demandé.
Le devis indique :
- le nombre d’heures de travail (par jour, semaine ou mois en fonction de la demande)
- les qualifications des agents d’entretien
- la durée du contrat
- les horaires de travail
- le type de prestation effectué
Outre ces informations, l’entreprise utilisatrice peut exiger des détails sur le type de produits d’entretien utilisés (écologiques, par exemple) ou sur le personnel d’entretien (qui disposera des clés de l’entreprise si le nettoyage est effectué en dehors des heures d’ouverture). L’assurance de la société de nettoyage peut aussi être vérifiée.
Comment réduire une facture de nettoyage de locaux ?
Malgré son importance, le nettoyage peut s’avérer un poste de dépense important. Pour réduire la facture de nettoyage, on peut :
- s’assurer de la pertinence de la prestation au vu des exigences de son métier : par exemple, un bionettoyage n’est pas nécessaire pour l’entretien du hall d’accueil d’une entreprise ;
- faire jouer la concurrence en demandant des devis à plusieurs sociétés de nettoyage
- changer les habitudes de l’entreprise : par exemple, remplacer les gobelets en plastique par des tasses réutilisables, ce qui élimine l’enlèvement des gobelets usagé
Comment trouver le meilleur tarif de nettoyage pour son entreprise ?
En plus des points soulevés ci-dessus, l’entreprise utilisatrice pourra s’adresser à une entreprise de nettoyage multicompétences. Grouper les prestations permet de négocier un forfait plus avantageux. Ainsi, certaines entreprises de nettoyage s’occupent également des espaces extérieurs.
On peut aussi négocier un contrat commun avec les commerces voisins, pour le lavage des vitres ou le ravalement de façade, par exemple.
Défiscalisation à travers les travaux de nettoyage
Seuls les particuliers peuvent bénéficier d’un taux réduit de TVA pour les travaux ménagers. Néanmoins, comme il s’agit de l’achat d’une prestation de service, les entreprises peuvent déduire la TVA.
Le marché des entreprises de nettoyage en France
Le marché du nettoyage en France ne connaît pas beaucoup de bouleversements : il est dominé par de grosses sociétés dont la croissance est constante.
Que représente le marché du nettoyage en France ?
En 2020, il y a plus de 13 000 entreprises de nettoyage immatriculées en France, ce qui représente plus de 500 000 emplois et un chiffre d’affaires cumulé de 16 milliards d’euros (par comparaison, il était de 13 milliards en 2017, soit + 18 %).
Selon la Fédération des Entreprises de Propreté (FEP), ce sont majoritairement de petites structures : moins de 10 employés pour 65 % d’entre elles. Pourtant, le chiffre d’affaires est plutôt généré par de grosses entreprises : 70 % du chiffre d’affaires français est généré par 22 entreprises.
Le nettoyage de bureaux représente la plus grosse partie de l’activité de ces sociétés (40 % environ), réalisée majoritairement dans le secteur privé.
Environ 80 % des entreprises françaises ont externalisé le nettoyage de leurs locaux.
Comparaison avec le marché européen de la propreté
Selon la European Cleaning and Facility Services Industry (EFCI), le marché du nettoyage européen représente un chiffre d’affaires de 120 milliards de dollars en 2018 (+ 3,8 % par rapport à 2017), près de 300 000 entreprises (+ 2,2 %) et 4,1 millions d’emplois (+ 5 %). C’est en Allemagne qu’on trouve le plus d’emplois apparentés à la propreté (25 % des effectifs européens), mais c’est au Portugal que la croissance est la plus forte (+ 14 %).
La France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie et le Royaume-Uni se partagent les deux tiers du chiffre d’affaires européen de la propreté et 60 % des entreprises européennes.
Les évolutions des sociétés de nettoyage depuis 20 ans
Comme toutes les entreprises, les sociétés de nettoyage se confrontent à la transition numérique et à l’automatisation dans leur domaine.
La digitalisation des entreprises de propreté
Des logiciels et applications spécialement dédiées aux sociétés de nettoyage ont fait leur apparition. Ces solutions digitales permettent de communiquer plus facilement avec les clients et les agents d’entretien. En équipant les intervenants de tablettes ou de mobiles, il est plus simple de rassembler les procédures de nettoyage, pointer les équipes, signaler des dysfonctionnements et de gérer la facturation.
Des machines de nettoyage plus performantes
Grâce à l’amélioration des machines de nettoyage (aspirateurs, autolaveuses, pistolets haute pression…), le nettoyage des zones difficiles ou des grandes surfaces devient plus facile. Certaines autolaveuses sont ainsi équipées de poste de conduite porté facilitant le nettoyage des entrepôts. Cela permet à l’agent d’entretien d’augmenter sa productivité et de gagner en confort de travail. Cela participe aussi à la réduction des risques socio-professionnels, comme les troubles musculo-squelettiques.
Pourquoi les sociétés de nettoyage adhèrent à l’engagement RSE ?
Comme toutes les entreprises, les sociétés de nettoyage s’engagent en termes de responsabilité sociétale des entreprises ou RSE. En respectant les principes de la RSE, elles mettent en œuvre le développement durable. Cela passe par exemple par :
La plupart des entreprises affichent leur charte environnementale et sociétale.
Tableau comparatif des sociétés de nettoyage en France
Voici un tableau comparatif des principales sociétés de nettoyage en France :
Chaque entreprise fait l’objet d’une page séparée. Cliquer sur son nom dans le tableau pour aller plus loin.
Nom | Secteur d’activité | CA (2019) en M€ | Type d’activité | Exemples grand compte | Toute France ? | Espace client ou application mobile ? | Formation mise en place protocole sanitaire | RSE | Forces et faiblesses |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Nettoyage | 2 000 | Propreté Services annexes Gestion des déchets Intérim Formation | Airbus CEA RATP | Oui | Application | Oui | Fondation Onet Engagements éthiques et sociaux, QSE | ➕ Nettoyage classique et sensible Vaste gamme de techniques proposées Important programme de réduction de l’impact sur l’environnement Devis en ligne avec estimation du tarif Centre de formation interne ➖ Axes d’amélioration : suivi des prestations et fréquence de contact | |
Nettoyage Sécurité Accueil RH | 2 700 | Propreté Sécurité Recrutement Espaces verts | Renault Aéroport Nice-Côte-d'Azur Total | Oui | Espace client | Oui | Rapport RSE disponible sur le site Internet du prestataire | ➕ Offre de services très fournie (nettoyage et maintenance) Expert nettoyage industriel Centre de formation interne ➖ Possibilité devis en ligne mais pas d’estimation du tarif | |
Nettoyage Sécurité Logistique Facility management Accueil Energy management | 3 000 | Propreté Sécurité Energy management Services aéroportuaires Accueil | Air France Auchan Areva | Oui | Application | Oui | Rapport RSE disponible sur le site Internet du prestataire | ➕ Offre de services très fournie Expert facility management ➖ Réseau d’agences en France moins étendu que les concurrents | |
Nettoyage Logistique | 940 | Nettoyage industriel Nettoyage bureaux Sécurité aéroportuaire | CHU Rouen PSA SNCF | Oui | Espace client | Oui | Rapport RSE disponible sur le site Internet du prestataire | ➕ Triple certification Centre de formation et R&D interne Spécialisés nettoyage professionnel ➖ Prestations de nettoyage et services associés uniquement | |
Restauration collective Propreté et services | 4 900 | Bionettoyage Ultrapropreté Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Accueil Espaces verts | CHU Bordeaux Orange LVMH | Oui | Inconnu | Oui | Rapport RSE disponible sur le site Internet du prestataire | ➕ Spécialisé nettoyage médical et hôtellerie de santé Centre de formation interne ➖ Pas de cartes des agences sur le site Internet | |
Environnement Propreté et services | 2 500 | Nettoyage industriel Nettoyage bureaux Accueil Gestion des déchets Espaces verts Petite maintenance | Airbus | Oui | Espace client + application | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Dédié développement durable Centre de formation services aéroportuaires Spécialiste du recyclage et de la gestion d’énergie ➖ Pas de devis en ligne sur le site du prestataire | |
Propreté et services Support Facility management Restauration | 1 060 | Nettoyage bureaux Accueil Espaces verts Maintenance Espaces de travail | Rolls Royce | Oui | Application | Oui | Rapport RSE disponible sur le site Internet du prestataire | ➕ Prestation spéciale hygiène des bureaux (pandémie) Formation Digitalisation Formule de gestion globale des services ➖ Pas de formulaire de contact | |
Propreté Support Maintenance Sécurité | 250 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Bio-nettoyage Nettoyage transports et voirie Lavage de vitres en hauteur | RATP SNCF hôpitaux de Paris | Île-de-France Normandie Grand Ouest Grand Est Région lyonnaise | Espace client | Oui | Jalons politique RSE disponibles sur le site | ➕ Autonomie 100 % des services et du matériel Large gamme de services ➖ Pas d'agences dans toute la France | |
Propreté | 118 | Nettoyage bureau Nettoyage industriel Bio-nettoyage | Domyos E.Leclerc Dietsmann | Oui | Espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Spécialisé nettoyage professionnel Prestations spéciales COVID-19 ➖ Pas d'autres services que propreté | |
Propreté Multiservices | 93 | Nettoyage bureaux Bio-nettoyage Nettoyage industriel Remise en état | Renault Mairie de Paris Amazon | Oui | Espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Contrôle qualité poussé Prestations spéciales COVID-19 ➖ Pas de devis en ligne sur le site du prestataire | |
Propreté Multiservices | 74 | Nettoyage bureaux Bio-nettoyage Nettoyage industriel Nettoyage hôtellier | Banque de France Accor Veolia | Oui | Espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Propreté et services associés Facility management Prestations spéciales COVID-19 ➖ Pas de devis en ligne sur le site du prestataire | |
Propreté et services | 83 | Nettoyage bureaux Nettoyage hôtellier Nettoyage espaces vente Nettoyage évènementiel | Bataclan Monoprix Marriott | Non | Inconnu | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Propreté et services associés très spécialisés ➖ Pas d'agences dans toute la France Pas de nettoyage industriel | |
Propreté | 65 | Nettoyage bureaux | Aéroport de Lille Bridgestone Hôpital de Bordeaux | Oui | Espace client | Oui | Engagements RSE sur le site Internet | ➕ Spécialisé propreté Prestations spécifiques COVID-19 ➖ Pas de services associés | |
Propreté Gestion des déchets Services | 370 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Espaces verts Nettoiement urbain | SNCF Ville de Montpellier Ville de Marseille | Oui | Application mobile | Oui | Charte RSE sur le site internet | ➕ Propreté et services associés Prestations spécifiques COVID-19 ➖ Pas de devis en ligne sur le site du prestataire | |
Propreté Services Accueil | 110 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Bio-nettoyage Espaces verts Nettoiement urbain | Louvre Château de Versailles La Poste | Oui | Espace client | Oui | Charte RSE sur le site internet | ➕ Propreté et services associés Organisation par pôle de compétences spécialisées ➖ Pas de devis en ligne sur le site du prestataire | |
Propreté Espaces verts Services | 57 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Bio-nettoyage Espaces verts Nettoiement urbain | Renault Décathlon Hôtel Carlton | Non (Hauts-de-France & nord de Paris) | Application mobile & espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Propreté et services associés Prestations spécifiques COVID-19 Système de qualité particulier ➖ Pas d'agences dans toute la France | |
Propreté Espaces verts | 57,5 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Bio-nettoyage entretien espaces verts Nettoiement urbain | Christian Dior ministère de l'Economie et des Finances Bibliothèque nationale de France | Oui | Application mobile & espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Nettoyage écologique Prestations spécifiques COVID-19 Pionnier de la digitalisation du suivi des prestations ➖ Pas de services associés | |
Propreté Services Intérim Distribution de matériel de nettoyage | 50 | Nettoyage bureaux Nettoyage collectivités Nettoyage évènementiel et lieux publics | Viparis Aéroville écoles de Paris | Île-de-France Bouches-du-Rhône Normandie Hauts-de-France Nouvelle-Aquitaine Pas-de-Calais Languedoc-Roussillon–Midi-Pyrénées | Inconnu | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Nettoyage et services associés Prestations spécifiques COVID-19 ➖ Pas de nettoyage industriel Pas d'agences dans toute la France | |
Propreté Services | 6 | Nettoyage bureaux | Bic Back Market Foncia | Paris | Espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Numérisation des services Engagement fort sociétal et environnemental ➖ Uniquement nettoyage bureaux Uniquement Paris | |
Propreté | 2,9 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel | Veolia Bonduelle Burger King | Nord Paris Nantes Sud | Espace client | Oui | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Engagement fort sociétal et environnemental Méthode de nettoyage écologique innovante ➖ Uniquement nettoyage Pas d'agences dans toute la France | |
Entretien espaces verts | 800 | Entretien et aménagement des espaces verts intérieurs et extérieurs | ASM Clermont-Ferrand Total Fondation Louis Vuitton | Oui | Inconnu | Non | Politique RSE détaillée sur le site Internet | ➕ Expertise espaces verts Innovation technique (Mixto) ➖ Uniquement espaces verts | |
Propreté Services | 12 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Nettoyage collectivités Maintenance Conciergerie | / | Région parisienne | Inconnu | Oui | Charte RSE sur le site internet | ➕ Nettoyage tout secteur d'activité ➖ Pas d'agences dans toute la France | |
Propreté Services Sécurité | 70 | Nettoyage bureaux Nettoyage industriel Nettoyage collectivités Nettoyage hôtelier | Accor Sony CIC | Oui | Espace client | Oui | Charte RSE sur le site internet | ➕ Nettoyage tout secteur d'activité Spécialisé nettoyage hôtelier ➖ Pas de devis en ligne sur le site du prestataire |
Le cadre légal des sociétés de nettoyage
Normes du nettoyage industriel : les obligations légales des entreprises de propreté
Les normes d’hygiène à respecter par les services de nettoyage
Une société de ménage doit se conformer aux normes d’hygiène et de sécurité des entreprises dans lesquelles elle opère.
Or, certains domaines d’activités possèdent des normes très strictes que les prestations de nettoyage doivent respecter :
- Industrie agroalimentaire et métiers de bouche : Ces secteurs sont tenus à des règles sanitaires particulières afin d’éviter des contaminations alimentaires dangereuses pour les employés et clients. Un nettoyage fréquent et approfondi avec des produits de ménage compatibles au contact alimentaire est obligatoire.
- Milieu médical : Un protocole rigoureux est appliqué. Le nettoyage est effectué des zones les plus propres (risque 0) vers les plus contaminées (risque 5). Les intervenants doivent être dûment formés à ces procédures. Dans les zones à risque élevé, les agents d’entretien doivent respecter des règles d’hygiènes sévères telles que lavage et désinfection des mains, port d’une tenue spécifique à l’établissement, chaussures comprises, à nettoyer régulièrement, port de gants de ménage particuliers et lunettes de protection.
- Industries de haute technologie et salles blanches : La contamination particulaire est étroitement surveillée pour garantir l’intégrité de la production (normes ISO 14644-1 et 14644-2). Un nettoyage de précision est demandé sur toutes les surfaces afin d’en éliminer particules et salissures, ainsi qu’une purification de l’air. On parle alors d’ultra-propreté
Qualifications et certifications des sociétés de nettoyage
Afin d’évaluer la qualité d’une société de ménage, des qualifications et certifications existent.
Qualification Qualipropre
La qualification Qualipropre, créée en 1996, est un gage de qualité pour les entreprises de nettoyage. Cette qualification spécifique aux métiers du nettoyage est en fait déclinée en 30 catégories qui concernent tous les domaines de la propreté (environnement classique ou contrôlé). Une fois délivrée, elle est valable 4 ans, mais fait l’objet d’une vérification annuelle.
Certification MASE
MASE est un système de management Sécurité Santé et Environnement qui accompagne les entreprises de tous domaines dans leurs démarches d’amélioration SSE (Sécurité-Santé-Environnement). En se basant sur un référentiel, la certification MASE est obtenue et impose à ses bénéficiaires une déclaration de leurs performances SSE tous les 6 mois.
Normes du nettoyage et certifications
Les entreprises de nettoyage sont concernées par plusieurs certifications :
- ISO 14001 : amélioration continue de la performance environnementale ;
- ISO 9001 : management de qualité ;
- ISO 22000 : sécurité alimentaire.
Écolabel Européen et NF Environnement
Ces écolabels assurent la qualité écologique des produits, à l’impact faible sur l’environnement et la santé, sans sacrifier à la performance.
L’Écolabel Européen est le seul label officiel valable dans tous les pays de l’Union européenne. NF Environnement est un label indépendant, délivré par l’AFNOR.
Comment réaliser un changement de prestataire de nettoyage ?
Si la prestation de nettoyage ne convient plus ou pour réduire les coûts, une entreprise a la possibilité de changer de prestataire de nettoyage. Dans ce cas, elle doit résilier son contrat de nettoyage auprès de son prestataire actuel et la nouvelle entreprise est tenue à la reprise des agents d’entretien.
Résilier un contrat de nettoyage de bureaux
Voici la procédure à suivre pour résilier son contrat de nettoyage auprès d’une entreprise de nettoyage :
- Se référer au contrat signé pour connaître la date d’anniversaire, la durée du contrat et la durée du préavis. Attention aux éventuels avenants qui pourraient modifier la date anniversaire.
- Envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception dans les délais mentionnés par le préavis à l’entreprise de nettoyage. C’est la date d’expédition du courrier qui fait foi.
- Transmettre les coordonnées de l’ancien prestataire au nouveau, pour vérification de la procédure de reprise du personnel.
Reprise du personnel de nettoyage
L’annexe 7 fait partie de la convention collective des entreprises de nettoyage et régit la reprise du personnel de l’entreprise sortante en cas de changement de prestataire. Cela permet notamment aux agents d’entretien de conserver leur emploi.
Cela concerne les agents de nettoyage :
- qui interviennent dans l’entreprise cliente depuis plus de 6 mois ;
- dont l’activité dans cette entreprise représente plus de 30 % de leur temps de travail.
Le nouveau prestataire est dans l’obligation de les embaucher en CDI.
Quelles solutions en cas de COVID-19 au bureau ?
Le virus est supposé survivre 3 heures sur les surfaces et 24 heures sur les cartons. Il est donc très important de désinfecter les endroits de contact, pour éviter la transmission croisée, surtout si un cas positif au SARS-CoV-2 a été confirmé dans l’entreprise.
Dans ce cas, le poste du travail du salarié contaminé doit être nettoyé et désinfecté.
Commencer par aérer la pièce si c’est possible.
En complément du nettoyage avec un détergent, il faudra désinfecter toutes les surfaces susceptibles d’avoir été touchées par le salarié. Choisir un produit virucide conforme à la norme NF EN 14 476 et/ou contenant les substances suivantes, reconnues comme actives contre le COVID-19 :
- eau de javel à 0,5 % de chlore actif ;
- eau oxygénée à 0,5 % ;
- éthanol à 70 % ;
- isopropanol à 70 %.
Il est conseillé de privilégier des lingettes pré-imbibées.
Le nettoyage à la vapeur est également possible.
Dans tous les cas, ne pas utiliser de techniques de nettoyage qui pourraient mettre le virus en suspension dans l’air (aspirateurs, jet à haute pression…). Seuls les aspirateurs de type HEPA, qui retiennent les microorganismes dans leur filtre, sont préconisés.
Pour désinfecter de grandes surfaces, l’utilisation d’un nébuliseur, qui projette de fines gouttelettes de produit désinfectant, peut être favorisée.
Pour vérifier la charge virale restante sur les surfaces après désinfection, on pourra procéder à un contrôle d’hygiène par ATPmétrie, qui mesure la quantité de microorganismes par bioluminescence, ou à un contrôle bactériologique.
Attention tout de même au matériel informatique, qu’il faudra désinfecter manuellement et évacuer de la pièce avant le début de la procédure.
Machines de nettoyage : à quoi servent-elles ?
Les machines de nettoyage sont nombreuses et ont toutes un usage particulier.
Autolaveuse
Une autolaveuse est l’outil indispensable du nettoyage industriel de grande surface. Cette machine rassemble 4 fonctions : elle aspire et dépoussière, humidifie le sol, le lave et le sèche, en un seul passage.
Elle fait donc gagner du temps aux techniciens de surface. Il existe un grand nombre de modèles d’autolaveuse professionnelle : taille, alimentation, technologie de lavage, conducteur autoporté ou non…
Guide complet autolaveuse
Nettoyeur vapeur
Un nettoyeur vapeur sert à l’entretien profond de toutes les surfaces. En un seul passage, il nettoie, désinfecte et dégraisse.
Il est particulièrement utilisé dans le secteur médical, l’hôtellerie et l’industrie agroalimentaire. Les nettoyeurs vapeur industriels existent avec de nombreuses fonctionnalités, adaptées à de petites ou grandes surfaces.
Guide complet nettoyeurs vapeur
Aspirateur professionnel
Les aspirateurs professionnels servent à de multiples usages : aspirations des sols, élimination des déchets et poussières de chantier, aspiration et brossage des moquettes…
Guide complet aspirateurs professionnels
Les fabricants proposent des modèles à alimentation électrique filaire ou à batterie, traîneau ou balai, selon les besoins.
Pulvérisateur électrique
Un pulvérisateur électrique professionnel est idéal pour le nettoyage à haute pression des extérieurs (terrasses, façades ou toitures) ou comme pulvérisateur pour les espaces verts.
Il existe des modèles sans fil alimentés par batterie lithium-ion, sur roulettes, ou dorsaux. La longueur de la perche télescopique peut être adaptée aux travaux à réaliser, tout comme la buse (pulvérisation plus ou moins fine, jet plat ou droit, brouillard…).
Cribleuse à plage
Une cribleuse à plage est une extension à attacher à un tracteur pour nettoyer le sable des plages, aires de jeux, hippodromes ou bassins de filtrage. Grâce à un tamis, la cribleuse permet de débarrasser le sable des déchets, mégots, coquillages, canettes, cailloux, polluants…
Certaines machines combinent à la fois ratissage et criblage, ce qui permet de ramasser tout type de déchets et de dépolluer toutes les zones des plages (sable sec et humide, en surface et en profondeur).
Injecteur extracteur
Un injecteur extracteur professionnel est un aspirateur spécifique qui permet à la fois le dépoussiérage et le détachage des tissus et moquettes.
Fonctionnement de l’injecteur extracteur
Un aspirateur injecteur extracteur, appelé également shampouineuse, fonctionne avec deux réservoirs :
- un réservoir d’eau propre additionnée de détergent ;
- un réservoir de collecte de l’eau sale.
L’action est à la fois chimique et mécanique, si on lui associe une brosse au lieu d’un simple bec.
Usages de l’injecteur extracteur
L’injecteur extracteur est idéal pour nettoyer et assainir les textiles tels que moquettes, fauteuils, sièges ou tapis. Il permet d’enlever les taches incrustées et d’éliminer les acariens.
Il est ainsi particulièrement indiqué pour le nettoyage :
- des intérieurs de voitures ;
- des moquettes et/ou tapis en entreprise ;
- surfaces lisses telles que parquets ou carrelages.
Certains modèles combinent aussi la fonction vapeur, ce qui permet de désinfecter les surfaces, grâce à la chaleur.
Balayeuse
Une balayeuse professionnelle est conçue pour l’aspiration des sols intérieurs ou extérieurs. Selon la taille des détritus, l’autonomie désirée et la surface à nettoyer, on pourra opter pour des modèles très maniables ou des balayeuses autoportées ou industrielles.
Guide complet balayeuses professionnelles
Systèmes de lavage
Poste d’hygiène
Un poste d’hygiène est l’équipement indispensable dans les cuisines professionnelles ou dans le secteur médical. Une centrale d’hygiène est un poste de lavage qui comprend :
- un raccordement au réseau d’eau ;
- un ou plusieurs branchements à des bidons de détergent et/ou désinfectant ;
- des buses permettant une dilution du produit selon le taux désiré ;
- un pistolet à eau.
C’est un système compact et conforme aux recommandations HACCP.
Canon à mousse
Les canons à mousse sont des pulvérisateurs permettant de vaporiser les détergents et désinfectants sur des surfaces horizontales ou verticales. Très utilisé dans l’industrie agroalimentaire, le canon à mousse permet un nettoyage optimal des surfaces. La mousse, qui accroche mieux aux surfaces verticales qu’un liquide, laisse le temps au produit de faire effet.
De plus, il est plus simple de visualiser les endroits qui ont été traités de ceux qui restent à nettoyer.
Mousseur doseur
Un mousseur doseur professionnel combine :
- un pistolet à eau ;
- un flacon léger, pouvant être manié (< 2,5 l) ;
- de buses permettant de régler le taux de dilution du produit nettoyant ;
- une lance de sortie.
Grâce à l’action de l’opérateur sur la poignée, l’eau aspire le détergent contenu dans le flacon et le projette sur les surfaces à nettoyer. Le mousseur doseur est particulièrement utile pour nettoyer des surfaces difficiles d’accès.
Monobrosse
Une monobrosse est une machine de nettoyage comportant une brosse ronde de diamètre 330 mm à 500 mm, actionnée par un moteur. Elle permet le récurage des sols et le nettoyage des moquettes.
Guide complet monobrosses
En fonction de sa vitesse de rotation ou des accessoires (disques abrasifs), elle peut être utilisée pour lustrer et polir les sols.
Désinfection des surfaces
Il existe plusieurs solutions pour désinfecter les surfaces.
Nébuliseur assainissant industriel
C’est un distributeur de solution désinfectante par nébulisation, c’est-à-dire une brume de particules très fines. Cela permet de traiter une grande surface facilement, même les surfaces d’accès difficile.
Il est utilisé pour la désinfection et l’assainissement de l’air ambiant dans le milieu médical et dans l’industrie agricole.
Produits bactéricides et virucides
Les solutions bactéricides sont actives contre les bactéries, tandis que les produits virucides éliminent les virus. L’un ne veut pas dire l’autre, mais une même solution désinfectante peut être active sur plusieurs types de microorganismes. Seule une lecture attentive des composants et une connaissance des normes EN peut permettre de déterminer l’usage d’un produit désinfectant.
Habituellement, une solution bactéricide suffit pour les bureaux (sanitaires), sauf en cas particulier (épidémie).
L’utilisation de ces produits nécessite un respect strict des conditions d’efficacité telles que :
- le taux de dilution ou dosage ;
- la température de l’eau ;
- le temps de pose.
La fiche technique récapitule tous ces points et doit être attentivement étudiée avant emploi.
Enrouleur, tuyau et pistolet à eau
Ces trois éléments indispensables vont souvent ensemble :
- l’enrouleur, mural la plupart du temps, est conçu pour faciliter l’enroulage du tuyau sur le support et contribue à la sécurité des locaux ;
- le tuyau, dont la qualité, la section et la longueur doivent être adaptées à l’usage ;
- le pistolet à eau, maniable et solide, dont le débit et le jet sont à ajuster selon les nettoyages à effectuer.
Assainisseur d’air et générateur d’ozone
Les purificateurs d’air sont plébiscités par les professionnels de santé et les industriels pour dépolluer et purifier l’air des salles d’attente, cabinets médicaux ou même des bureaux.
Les assainisseurs d’air permettent de filtrer les particules toxiques, la pollution atmosphérique et les microorganismes. Certains modèles sont équipés de filtres à charbon, d’autres fonctionnent par rayonnement UV.
Les générateurs d’ozone permettent également de purifier l’air en libérant de l’ozone, gaz à fort pouvoir oxydant et désinfectant.
Lustreuse
Une cireuse lustreuse professionnelle est une machine permettant de dépoussiérer, cirer et lustrer les sols tels que parquets, carrelages et marbres.
La vitesse de rotation ainsi que la maniabilité et la qualité du disque permettent des usages variés (sols irréguliers, brillance…).
Distributeur de gel hydroalcoolique
Les distributeurs de gel hydroalcoolique permettent la désinfection des mains quand le lavage à l’eau et au savon n’est pas possible. Ils délivrent un juste dosage de solution désinfectante, bactéricide et virucide. Automatiques, manuels, muraux ou sur pied, il existe de nombreux modèles adaptés à tous les locaux et usages.
Chariot de ménage
Le chariot de ménage est l’outil indispensable des agents d’entretien. Il permet de transporter détergents et matériels facilement.
En fonction du protocole de nettoyage, le chariot de lavage pourra être équipé de plus ou moins de seaux de contenance (15 ou 25 l) et de couleurs (bleu pour l’eau propre, rouge pour l’eau de rinçage) différentes.
On peut y ajouter un support à sac poubelle et des bacs de tri sélectif, un support à balais, une presse….
Les métiers du nettoyage professionnel
Si l’efficacité du nettoyage professionnel s’appuie sur l’utilisation de machines de nettoyage industriel et de produits nettoyants, elle repose surtout sur le professionnalisme du personnel des entreprises de nettoyage.
Comment devenir femme de ménage ou homme de ménage ?
Le métier d’agent de nettoyage est une profession technique et physique, qui nécessite une grande connaissance des protocoles de nettoyage.
Au vu de la forte demande, le secteur du nettoyage industriel est en perpétuel recrutement, dans tous les domaines d’activités. Les embauches se font partout en France, avec une majorité en Île-de-France, là où la concentration d’entreprises est la plus forte.
Les sociétés de ménage recrutent le plus souvent en piochant dans leur vivier de candidatures spontanées quand un besoin apparaît.
Pour en savoir plus sur les salaires moyens des agents d’entretien, l’employabilité des agents de nettoyage, comment rédiger un CV d’agent de propreté, comment financer une formation d’agent d’entretien ou avoir un exemple de lettre de motivation d’agent d’entretien, consulter notre dossier complet « Comment devenir agent d’entretien ».
Certification & Formation
Pour travailler en tant qu’agent d’entretien, aucune formation n’est obligatoire. Les employés d’une entreprise de nettoyage reçoivent une formation en interne, portant sur les protocoles qu’ils seront amenés à respecter dans le cadre de leur activité.
Cependant, il est plus facile de trouver un emploi en possédant un diplôme des métiers de la propreté :
- CAP Agent de propreté et d’hygiène (APH) ;
- BEP Hygiène et propreté ;
- Bac Pro Hygiène et Environnement (HE) ;
- Bac Pro hygiène, propreté et stérilisation ;
- BTS Métiers des Services à l’Environnement (MSE).
Il existe également des certifications, les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP), spécifiques aux métiers de la propreté. Ils sont très appréciés dans le secteur du nettoyage professionnel.
Compétences & qualités d’un agent d’entretien
Pour exercer le métier d’agent d’entretien ou d’agent de propreté, certaines qualités et compétences sont indispensables :
- autonomie, rigueur et organisation ;
- polyvalence ;
- discrétion et fiabilité ;
- connaissance précise des protocoles de nettoyage, d’hygiène et de désinfection, ainsi que du fonctionnement des machines de nettoyage ;
- bonne condition physique.
Salaire moyen des métiers du nettoyage professionnel
L’embauche d’un agent d’entretien est le plus souvent réalisée au SMIC horaire. L’évolution vers d’autres métiers, comme agent d’entretien qualifié ou chef d’équipe, permet une augmentation du salaire.
Les points forts du métier d’agent d’entretien
Le métier d’agent d’entretien présente les points forts suivants :
- offres d’emploi nombreuses ;
- évolution possible ;
- autonomie ;
- horaires de travail en dehors des horaires de bureau ;
- possibilité de changer de domaine d’intervention.
Les dangers des métiers de la propreté
Les métiers de la propreté exposent tout de même à des risques et dangers professionnels :
- troubles musculo-squelettiques tels que lombalgies si le matériel n’est pas ergonomique ;
- maladies professionnelles telles qu’affections respiratoires ou dermatoses selon les produits ménagers utilisés ;
- perturbation du rythme biologique en cas de travail de nuit ou en horaires décalés ;
- isolement.
Les autres métiers du nettoyage professionnel
Agent de propreté
L’agent de propreté s’occupe du nettoyage courant des locaux, tel que dépoussiérage, lavage et désinfection des surfaces et des sols.
Il travaille majoritairement avec des balais, aspirateurs, chariots de ménage et produits d’entretien. À la différence de l’agent d’entretien, il ne manipule pas de machines de nettoyage industriel autre que les aspirateurs.
Agent en espaces verts
L’agent en espaces verts est chargé de l’entretien des espaces extérieurs.
l réalise toutes les opérations d’entretien courant de la végétation (arrosage, taille des massifs, haies et arbres, tonte de la pelouse, désherbage…).
Agent machiniste
L’agent machiniste s’occupe de l’entretien courant des locaux, par lavage manuel ou en utilisant du matériel professionnel tel que monobrosses ou autolaveuse.
Il peut intervenir dans les bureaux, commerces, hôtels ou les lieux qui reçoivent du public.
Agent de petite maintenance
L’agent de petite maintenance est responsable des petites réparations courantes (remplacement des ampoules, robinetterie, rebouchage de trous sur les murs…).
Il utilise principalement des boîtes à outils et peut intervenir dans tous les domaines d’activité.
Agent d’entretien et de rénovation
L’agent d’entretien et de rénovation est capable d’utiliser des techniques de nettoyage poussées comme le détachage, décapage ou l’injection-extraction, qu’il sait adapter aux surfaces à nettoyer.
Il maîtrise également le fonctionnement du matériel associé à ces protocoles.
Directeur d’agence
Le directeur d’agence gère l’entreprise de nettoyage.
Il s’occupe des budgets et des négociations avec les clients importants.
Il met en œuvre les décisions stratégiques de la société.
Agent en ultra-propreté
L’agent en ultra-propreté est l’expert des techniques de nettoyage pointues et des environnements strictement contrôlés.
Il intervient pour de la décontamination ou du bionettoyage pour les industries pharmaceutiques, électroniques ou agroalimentaires.
Responsable de secteur
Le responsable de secteur gère plusieurs sites ainsi que le personnel. Il réalise les devis et définit les moyens à apporter.
Il est en contact avec les fournisseurs et les clients. C’est également lui qui s’occupe des commandes de produits ou de matériel.
Inspecteur d’entreprise de nettoyage
Un inspecteur de nettoyage est garant de la qualité des prestations de nettoyage.
C’est lui qui est chargé de définir les critères de contrôle en fonction du cahier des charges du client. Il identifie les anomalies et propose des actions préventives ou correctives.
Chef d’équipe propreté
Le chef d’équipe est le manager direct des agents d’entretien. Il réalise le planning des agents en accord avec les besoins du client. Il est garant de la qualité des prestations de nettoyage.
Il prend en charge la formation des nouveaux agents de propreté. Il représente le lien entre le client et la société de nettoyage industriel.
Chef de site
Le chef de site assure la cohérence entre les prestations de nettoyage et le cahier des charges du client.
Il est responsable de toutes les équipes de nettoyage et doit vérifier que les moyens mis en œuvre, humains ou matériels, permettent la réalisation de la prestation exigée par le client.
Technicien de qualité
Le technicien sécurité et environnement garantit que la politique de l’entreprise de nettoyage respecte les exigences qualité, sécuritaires et environnementales définies par les normes et la réglementation.
Il fournit les procédures et s’assure de leur suivi.
Laveur de vitres - travaux en hauteur
Il faut distinguer le métier de laveur de vitres de celui de laveur de vitres en hauteur.
Le laveur de vitres s’occupe du nettoyage des vitres intérieures et extérieures, à hauteur d’homme ou accessibles à l’aide d’une perche télescopique. Il connaît parfaitement les techniques professionnelles associées au lavage de vitres.
Le laveur de vitres en hauteur s’intéresse principalement aux vitrages difficiles d’accès, en hauteur ou à cause de l’architecture du bâtiment. Il utilise pour cela des échafaudages, nacelles, plateformes élévatrices ou des cordes. Ce métier nécessite des qualifications supplémentaires par rapport au laveur de vitres simple.
Agent de propreté en milieu hospitalier
L’agent de propreté en milieu médical ou paramédical intervient pour l’entretien courant des établissements de santé (hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, EHPAD, crèches…).
Il connaît parfaitement les protocoles de décontamination, désinfection et bionettoyage. Il maîtrise également les processus liés aux différentes zones de risque.
Il manie du matériel de nettoyage tel que balai trapèze et lingettes, ainsi que les détergents-désinfectants.
Le nettoyage professionnel est une activité très technique, qui doit respecter un grand nombre de protocoles et de réglementations. Pour bien choisir son prestataire de service ou la méthode d’entretien et le matériel adaptés, il faut définir soigneusement ses besoins en fonction de son secteur professionnel.
Consultez nos autres pages pour en savoir plus sur les machines d’entretien et les entreprises de nettoyage industriel.