Comment devenir agent d’entretien en 2021 ?

Avec l’externalisation constante des prestations de nettoyage en entreprise, le nettoyage professionnel est un secteur en pleine expansion. C’est pourquoi les offres d’emploi d’agent de propreté se multiplient. Avant de devenir agent d’entretien, vous vous posez des questions sur ce métier :

  • Quelles sont les missions d’un agent d’entretien ?
  • Quelles formations suivre pour devenir agent d’entretien et comment les financer ?
  • Comment bien rédiger un CV ou une lettre de motivation pour un emploi d’agent d’entretien ?

Dans cette page, nous vous apportons des éclaircissements sur le métier d’agent d’entretien et vous révélons les astuces pour se démarquer au milieu des autres candidatures. 

devenir homme d'entretien

Qu’est-ce qu’un agent de propreté ?

On appelle agent de propreté, agent d’entretien, femme de ménage ou homme de ménage, une personne qualifiée du nettoyage professionnel. C’est un expert du nettoyage des locaux professionnels, bureaux ou sites industriels. Il connaît parfaitement les protocoles de nettoyage, même les plus exigeants (milieu hospitalier, agroalimentaire, salles blanches…).

Où exercer le métier d’agent d’entretien ?

Les agents d’entretien sont, pour la majorité, employés par des entreprises de nettoyage professionnel. Certains travaillent directement pour des collectivités ou des associations, mais ils sont plus rares. Enfin, les grands hôtels préfèrent souvent avoir leur propre personnel d’entretien, afin de les former spécifiquement à leurs protocoles.

Les sociétés de ménage mettent les agents de propreté à disposition chez leurs clients, qui peuvent être de tout secteur professionnel :

  • industrie ;
  • secteur tertiaire ;
  • petits et grands commerces ;
  • établissements de santé…

Le plus souvent, l’agent de propreté intervient en horaires décalés (tôt le matin ou tard le soir, nuit ou week-end) lorsque les salariés ou les clients ne sont pas présents.

Quelles qualités sont nécessaires pour devenir agent d’entretien ?

Le métier d’agent de propreté exige certaines qualités et compétences :

  • bonne santé physique ;
  • sens de l’organisation ;
  • respect des procédures et protocoles ;
  • rigueur ;
  • connaissance des règles d’hygiène et de sécurité ;
  • esprit d’équipe ;
  • discrétion ;
  • polyvalence ;
  • adaptabilité.

L’agent d’entretien étant amené à intervenir chez des clients, il doit être particulièrement attentif à ne pas déranger l’activité professionnelle et à rester discret.

Il faut également pouvoir être flexible : s’adapter à des changements d’horaires ou de lieu d’intervention.

femme de menage nettoyage bureau

Intérêt de l’agent d’entretien

Les entreprises qui font appel à des sociétés de ménage cherchent à gagner en efficacité et en productivité pour l’entretien de leurs locaux. Ils s’appuient sur le professionnalisme des équipes de nettoyage pour nettoyer parfaitement leurs locaux professionnels.

Le métier d’agent de propreté est très technique et repose sur une connaissance parfaite des protocoles de nettoyage.

On distingue généralement 3 types d’activités dans le nettoyage professionnel :

  • nettoyage classique (entretien des bureaux, commerces, ateliers…) ;
  • nettoyage spécialisé (milieu médical, agroalimentaire, nucléaire…) ;
  • services annexes (petites réparations, tri sélectif, remplissage des distributeurs et remplacement des consommables…).

Toutes ces activités ne nécessitent pas le même niveau de qualification.

Les agents d’entretien connaissent également les risques liés au nettoyage, tels que :

  • risque chimique (détergents) ;
  • risque biologique (milieu médical) ;
  • travail en hauteur (vitrage).

En respectant des méthodologies strictes et éprouvées, les agents de propreté savent comment se prémunir contre ces dangers.

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Quelles sont les missions de l’agent d’entretien ?

Les missions d’un agent de propreté sont très variées. C’est d’ailleurs l’une des caractéristiques de ce métier.

En respectant le planning d’entretien fourni par son chef d’équipe, il devra assurer les tâches prévues. 

Les plus courantes sont :

  • dépoussiérage et lavage des sols ;
  • lavage des vitres ;
  • dépoussiérage du mobilier, des plinthes et des luminaires ;
  • gestion des déchets (ramassage et tri sélectif) ; 
  • entretien des sanitaires ;
  • remplacement des consommables (savon, papier toilette, gel hydroalcoolique…) ;
  • entretien des salles de pause ou réfectoires ;
  • entretien des espaces extérieurs.

Toutes ces tâches ne nécessitent pas la même fréquence selon l’activité de l’entreprise qui emploie l’agent d’entretien. 

Par exemple, les vitres et vitrines sont à nettoyer quotidiennement dans un commerce, alors qu’elles pourront être lavées une fois par semaine dans une entreprise qui ne reçoit pas de clients.

De même, selon le milieu industriel, les protocoles de nettoyage à respecter sont différents et l’agent d’entretien doit savoir s’adapter.

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Quels sont les outils d’un agent d’entretien ?

Outre la connaissance des protocoles de nettoyage et des détergents, les agents d’entretien sont amenés à utiliser les équipements suivants (selon leurs missions) :

  • balais et serpillères ;
  • chiffons, éponges et lingettes ;
  • chariots de ménage ;
  • raclettes à vitres ;
  • autolaveuses ;
  • aspirateurs ;
  • monobrosses ;
  • balayeuses ;
  • nettoyeur haute pression ou vapeur.
missions d'un agent de propreté

Comment devenir agent d’entretien ?

Aucune formation n’est obligatoire pour devenir femme ou homme de ménage. Les entreprises de nettoyage forment en interne leurs recrues à l’utilisation des détergents et machines de nettoyage professionnel ainsi qu’aux protocoles.

Pourtant, afin de se distinguer parmi le vivier de candidature des sociétés de ménage, avoir suivi une formation aux métiers de la propreté est un vrai plus.

Formations des métiers de la propreté

Il existe des formations de plusieurs niveaux pour accéder aux métiers de la propreté :

  • CAP Maintenance et Hygiène des Locaux (APH)
    Formation de 2 ans, après le niveau Troisième. Ce cursus forme aux protocoles de nettoyage (entretien courant des bureaux, remise en état, bionettoyage), mais aussi à l’utilisation des détergents et machines de nettoyage. Cela permet de devenir agent d’entretien.
  • Bac professionnel Hygiène et Environnement (HE)
    Formation de 3 ans après le niveau Troisième, qui apprend les protocoles de nettoyage ainsi que la gestion d’un chantier de nettoyage depuis la demande du client jusqu’à la sélection du parc machine. Le titulaire de ce diplôme peut travailler comme agent d’entretien, chef de chantier de nettoyage ou inspecteur en hygiène des locaux.
  • Bac professionnel hygiène, Propreté et Stérilisation (HPS)
    Formation de 3 ans après le niveau Troisième. La formation se focalise sur les protocoles de stérilisation et de remise en état en milieu sensible. Elle conduit aux métiers d’agent qualifié ou chef de chantier de nettoyage et de stérilisation dans les hôpitaux, cliniques…
  • Bac professionnel Gestion des Pollutions et Protection de l’Environnement (GPPE)
    Formation accessible à partir du niveau Troisième. En 3 ans, l’étudiant apprend à gérer des chantiers d’assainissement et de dépollution, ainsi que le nettoyage de sites industriels. Les débouchés sont conducteur de travaux ou chef de chantier dans les secteurs de l’assainissement, le nettoyage industriel, la propreté urbaine ou la gestion des déchets.
  • BTS Métiers des Services à l’Environnement (MSE)
    Formation de 2 ans après le baccalauréat. L’étudiant y est formé aux prestations de service d’hygiène et à leur gestion (organisation, personnel, matériel…), mais aussi au développement de produits nettoyants et à la prise en charge des nettoyages exceptionnels. Le diplômé occupe des postes à responsabilité dans le domaine de l’hygiène tels que responsable de secteur, chef de projet ou animateur qualité, sécurité, environnement.

Il est possible de les exercer en alternance.

Les métiers de la propreté sont des métiers très techniques, qui nécessitent une connaissance des produits chimiques composant les détergents, ainsi que les conséquences de leur combinaison et leurs effets pour les personnes et l’environnement.

Le point sur : Financer sa formation d’agent de propreté par le CPF

Le Compte Personnel de Formation est un dispositif accessible à chaque salarié, tout au long de sa vie active et même en période de chômage. 

Chaque période d’activité permet de cumuler des droits sous forme d’une somme en euros sur son compte CPF, qui pourra être utilisée pour financer une formation qualifiante. L’alimentation du compte CPF est de 500 € à 800 € par année de travail à temps plein selon le niveau de qualification.

Les formations des métiers de la propreté sont finançables par le CPF.

Pour cela, il faut s’identifier sur son Compte Formation et rechercher la formation ou qualification souhaitée. L’inscription se fait en ligne, en fonction des droits cumulés.

Les demandeurs d’emploi peuvent également faire financer leur formation d’agent de propreté par Pôle emploi. Pour cela, ils devront contacter leur conseiller Pôle emploi afin de vérifier leurs droits à la formation avant de s’inscrire auprès d’un organisme.

missions agent d'entretien

Certifications liées aux métiers de la propreté

Au vu du fort niveau technique de certaines activités du nettoyage, les agents d’entretien qui souhaitent se spécialiser doivent acquérir des certifications supplémentaires (Certificat de Qualification Professionnelle délivré par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de la Propreté) :

Ces certifications sont obtenues par évaluation de plusieurs blocs de compétences devant un jury professionnel ou préparation d’un dossier de validation des acquis de l’expérience (VAE).

Une certification supplémentaire (CACES) peut-être demandée pour les laveurs de vitres en hauteur amenés à conduire des nacelles.

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Salaire d’un agent d’entretien

Le salaire d’un agent d’entretien est directement relié à son expérience et ses spécialisations

Niveau d'expérience

Salaire moyen brut/an

Débutant

de l’ordre de 17 800 €

Expert

de l’ordre de 24 700 €

L’agent d’entretien peut évoluer vers des postes de :

  • chef d’équipe de nettoyage ;
  • chef de site ;
  • agent de maintenance ;
  • agent d’entretien spécialisé.

Comment bien réaliser un CV d’agent d’entretien ?  

Bien rédiger un CV d’agent d’entretien signifie faire apparaître clairement les qualités recherchées par les recruteurs.

Un agent d’entretien doit être rigoureux, organisé et polyvalent. Cela doit se voir sur le CV.

Pour cela, voici quelques astuces :

Informations personnelles

Nom, prénom

Adresse

Téléphone

Adresse email

Permis de conduire si l’entreprise visée le demande pour se rendre sur les sites de ses clients

Titre

Écrire l’intitulé du poste visé

Compétences

On peut clairement mentionner des compétences spécifiques relatives au poste pour lequel on postule :

Exemples :

Connaissance bionettoyage

Maîtrise nettoyage mécanisé (autolaveuse)

Entretien des espaces verts

Expériences professionnelles

Détailler chaque expérience professionnelle en mentionnant :

Nom de l’entreprise — Dates du contrat - Intitulé du poste

Détail précis des tâches effectuées 

Nommer distinctement les machines de nettoyage ou les protocoles utilisés

Exemple :

Janvier 2020 à décembre 2020 — Agent de propreté hospitalier — Hôpital Saint-Joseph — Paris

Nettoyage des chambres

Application des protocoles de bionettoyage

Nettoyage des parties communes

Utilisation autolaveuse

Formations

Détailler précisément les formations suivies et les certifications ou diplômes obtenus (année et organisme de formation)

Exemple :

CAP Agent de propreté et d’hygiène — CFA INHNI Toulouse — juin 2020

Le métier d’agent de propreté est accessible même aux débutants sans expérience professionnelle. Dans ce cas, ne pas hésiter à détailler les jobs étudiants ou expériences associatives en faisant ressortir d’autres composantes importantes des métiers de la propreté (travail en équipe, horaires décalés, gestion d’équipe…).

Certains secteurs (hospitalier ou agroalimentaire) sont très exigeants en termes de qualification. Une formation spécialisée comme le bac pro HPS est très recherchée pour y travailler et doit apparaître sur le CV si vous en êtes titulaire.

De même pour le CQP Laveur de vitres en hauteur si on postule dans ce domaine ou toute autre qualification spécialisée.

Le CV doit être bien présenté, clair et concis (pas plus d’une page). Choisir une police lisible et classique (Arial ou Times New Roman).

Relire attentivement et ne laisser aucune faute d’orthographe.

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Exemple de lettre de motivation d’agent d’entretien  

La lettre de motivation accompagne le CV sans paraphraser. Elle est là pour préciser et donner au recruteur une idée de la personnalité et des qualités personnelles du candidat.

Idéalement, voici comment la rédiger :

Informations personnelles

Nom, prénom

Adresse

Téléphone

Adresse email

Objet

Préciser le but de la candidature : spontanée ou réponse à une annonce ? Durée du contrat souhaitée, disponibilité, quel site ?

Madame, Monsieur

Il n’est pas nécessaire de préciser le nom de la personne.

Accroche

Expliquer rapidement son parcours professionnel et indiquer pourquoi on pense être le candidat idéal pour le poste. Éviter les phrases vides : il faut être précis, car le recruteur n’a pas de temps à perdre. Mettre en avant les qualités identifiées pour le poste visé.

Expériences et compétences techniques

Faire un résumé de ses expériences professionnelles passées en donnant des chiffres précis ou des connaissances techniques.

exemple : J’ai travaillé pendant 6 mois à l’hôtel Mercure de Lyon où j’étais responsable de l’entretien quotidien de 25 chambres

Valoriser les compétences développées pendant ces expériences. 

exemple : Cette expérience m’a permis d’exercer mes capacités organisationnelles et de développer ma polyvalence. J’ai également appris à interagir avec des personnes variées. 

Les débutants pourront mettre en avant leurs stages et expériences associatives.

Qualités personnelles

Il est important de faire ressortir ses qualités personnelles en accord avec le métier d’agent d’entretien, tout en restant honnête. Parler de travail en équipe, de discrétion ou de rigueur. Mentionner également ses loisirs ou la pratique d’un sport (condition physique) si cela se justifie.

Demande d’entretien

Proposer de se rencontrer pour en discuter de vive voix. Éviter les formules standard pour se démarquer.

Formule de politesse

Terminer par une formule de politesse telle que « Veuillez agréer, Madame ou Monsieur (selon ce qui a été écrit en tête de lettre), mes sincères salutations. »

Signature

La lettre de motivation ne doit pas dépasser une page et être claire. Faire des phrases courtes et des paragraphes bien séparés. Utiliser une police d’écriture sobre.

Enfin, il ne faut laisser aucune faute d’orthographe : bien se relire avant envoi.

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Marché de l’emploi des agents d’entretien en France

En 2020, on comptait en France plus de 13 000 entreprises de nettoyage, ce qui correspond à plus de 500 000 emplois.

Ce sont majoritairement des petites entreprises (moins de 10 salariés pour 65 % d’entre elles).

La plupart des contrats sont des CDI (84 %), à temps partiel le plus souvent (au minimum 24 h/semaine pour la moitié des contrats).

Le nettoyage de bureaux est encore majoritaire dans le secteur du nettoyage (40 % du chiffre d’affaires national de la propreté).

Les agents de propreté sont majoritairement des femmes (65 %), de plus de 45 ans (50 % des effectifs). 

Le taux d’employabilité est fort, surtout en Île-de-France, où sont concentrés le tiers des emplois du secteur de la propreté. En effet, c’est là que le tissu industriel est le plus fort.

Les métiers de la propreté sont ouverts aux personnes sans qualification ou sans diplôme de formation initiale relative à la propreté (50 % des effectifs sont dans ce cas). Une qualification pourra être obtenue plus tard, si le salarié le désire. Ce n’est en tout cas pas un frein à l’embauche.

devenir agent d'entretien industriel

Le métier d’agent d’entretien est un emploi polyvalent et varié, qui recrute fortement. Grâce à l’automatisation des processus de nettoyage, ces activités très techniques sont en pleine revalorisation. Pour découvrir toutes les facettes de ces métiers et en savoir plus sur les techniques de nettoyage, consultez notre guide complet du nettoyage professionnel.